Business Analist Customer Service

Translink; Amersfoort; Hybrid; EUR 45,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken

GoodHabitz online leeromgeving

Fietslease

Goede pensioenregeling

Job summary

Translink zoekt een Business Analist Customer Service om techniek en reizigersbehoeften te verbinden en de dienstverlening stap voor stap te verbeteren.

Je vertaalt technische veranderingen naar concrete gevolgen voor klantenservice en contentontwikkeling, en je werkt nauw samen met ontwikkelteams en contentexperts. Vereist: HBO/WO-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring.

Qualifications

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of IT.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Business Analist.
• Kennis van procesmodellering en customer- en serviceflows.
• Je bent analytisch sterk, proactief en van nature een verbinder.

Responsibilities

• Je vertaalt technische oplossingen naar heldere inzichten en brengt de impact op processen, medewerkers en klantcommunicatie in kaart.
• Analyseren en modelleren van klant- en serviceprocessen en deze vertalen naar duidelijke customer- en serviceflows.
• Verbeteren van integraties tussen systemen zoals CRM, kennisbank, contactcenterplatform, website/app en AI-oplossingen.

Skills

Analytisch vermogen

Proactief

Verbindend vermogen

Klantgerichte serviceflows

Education

HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde of IT

Job description

Opleiding: Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of IT.Ervaring: Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Business Analist.Kennis: Van procesmodellering en customer/service flows.Persoonlijkheid: Je bent analytisch sterk, proactief en van nature een verbinder.Salaris: € 4.000,- en € 5.000,- p/m.

WAT GA JE DOEN?

Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Met de OV-chipkaart, OV-pas, betaalpas, creditcard of mobiel. En dat werkt simpel en soepel. Kaart voor de lezer en ... 'bliep'. Reizen maar! Maar achter die 'bliep' gaat een complexe wereld schuil. Welkom in de wereld van Translink!

We moeten onszelf er steeds weer herinneren aan hoe we die complexe wereld laagdrempelig maken voor reizigers. Daarom hebben we mensen nodig die techniek en reizigersbehoeften aan elkaar weet te verbinden. Die rol speel je bij uitstek als Business Analist Customer Service.

In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze ontwikkelteams, klantenservice en reizigers. Je vertaalt technische veranderingen naar concrete gevolgen voor de dienstverlening en stelt daarbij steeds de juiste vragen: Wat betekent dit voor de reiziger? Welke impact heeft dit op onze klantenservice? En hoe kunnen we AI slim inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren?

Je schrijft de content niet zelf, maar zorgt ervoor dat onze contentspecialisten precies weten wat er verandert en welke impact dit heeft op de reiziger. Op basis van jouw analyses kunnen zij gerichte content ontwikkelen voor onder andere chatbots, voicebots, kennisbanken, serviceberichten, FAQ's en webpagina's.

Waar ga je dagelijks mee aan de slag:

• Je vertaalt technische oplossingen naar heldere inzichten en brengt de impact op processen, medewerkers en klantcommunicatie in kaart.

• Analyseren en modelleren van klant- en serviceprocessen en deze vertalen naar duidelijke customer- en serviceflows.

• Verbeteren van integraties tussen systemen zoals CRM, kennisbank, contactcenterplatform, website/app en AI-oplossingen.

WIE ZOEKEN WE?

Je bent zelfstandig, proactief en voortdurend op zoek naar kansen om onze dienstverlening slimmer en effectiever te maken. Daarbij denk je actief mee over de inzet van AI en andere slimme technologieën, zodat reizigers sneller en beter geholpen worden en klantservicemedewerkers optimaal worden ondersteund.

WAT ZIT ERIN JOUW TAS?

• Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Informatica.

• Je hebt kennis van procesmodellering en customer- en serviceflows en weet deze te analyseren, structureren en vertalen naar heldere procesverbeteringen en functionele requirements.

• Je hebt begrip van frontend, backend en platformarchitectuur en kunt deze kennis gebruiken om de impact van functionele wijzigingen goed te beoordelen.

• Kortom: jij zorgt ervoor dat techniek niet alleen werkt, maar ook begrijpelijk, bruikbaar en waardevol wordt voor reizigers én collega's.

WAT BIEDT TRANSLINK JOU?

Translink is een 'Great Place To Work'. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.

Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten.

Voor je eigen ontwikkeling bieden wij de GoodHabitz online leeromgeving aan. Zo kun je jezelf continu blijven ontwikkelen. We hebben bij Translink ook de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer.

Je ontvangt een salaris tussen € 4.000,- en € 5.000,- p/m. Dit is afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40-urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 300,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.