BOVAG Bemiddelaar

BOVAG; Bunnik; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Part time

Job summary

BOVAG zoekt een ervaren bemiddelaar om tijdelijk het team te versterken. De functie kan ingevuld worden via een tijdelijk dienstverband of op zzp-basis; inzet en looptijd stemmen we samen af.

Je brengt partijen weer bij elkaar en voorkomt terecht een conflict. Je onderhoudt relaties tussen consumenten en BOVAG-leden en signaleert kansen om dienstverlening te verbeteren. Je werkt samen met juridisch advies en vormt zo een sterk visitekaartje voor de organisatie.

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitsbranche.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• In staat om spanningen en conflicten te managen.
• Kan tegen werkdruk en deadlines.
• Juridisch onderlegd of affiniteit met juridisch vak.
• Empathie zonder te verliezen in de situatie.

Responsibilities

• Verbindt consument en BOVAG-leden en voorkomt conflicten.
• Signaleert terugkerende vraagstukken en denkt mee over service-verbeteringen.
• Werkt nauw samen met juridisch adviseurs en andere teams.

Skills

Communicatie

Conflicthantering

Empathie

Stressbestendig

Juridisch inzicht

Mobiliteitsbranche

Education

HBO-niveau

Job description

Voor tijdelijke versterking van ons team zoeken wij een ervaren bemiddelaar. De functie kan worden ingevuild via een tijdelijk dienstverband of op zzp-basis. De gewenste inzet, looptijd en verdere voorwaarden stemmen we in overleg af.

Het team van Bemiddelaars geeft, voornamelijk via de telefoon en e-mail, voorlichting en advies aan consumenten met vragen over onder andere de BOVAG-garantie, overeenkomsten en non-conformiteit. In het geval van een geschil tussen consumenten en BOVAG leden, probeert bemiddeling een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden. Deze oplossing komt tot stand door met beide partijen in gesprek te gaan, de angel uit het meningsverschil te halen en door goed door te vragen om tot de kern te komen. Voor ieder geschil is er een andere passende oplossing, zie het als maatwerk, niet ‘one size fits all’.

Jij brengt beide partijen weer tot elkaar en voorkomt dat een geschil uitloopt op een conflict. Hiermee behoud je de relatie tussen de consument, het lid en BOVAG. Dit vraagt van jou snel te kunnen schakelen tussen verschillende partijen; de consument en onze leden. Daarnaast heb je ook een signalerende functie; welke vraagstukken komen vaak voor en hoe kan BOVAG daar op inspelen. Waar liggen de kansen om de dienstverlening te verbeteren?

Het team van Bemiddelaars vormt een team met de juridisch adviseurs van Ledenadvies waarmee nauw wordt samengewerkt. De collega’s sparren onderling, ondersteunen elkaar in drukke periodes en vormen samen een belangrijk visitekaartje voor de organisatie.

Jij

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring, het liefst in de mobiliteitsbranche. Technische kennis wordt gewaardeerd, dus wellicht een oud-werknemer uit de branche.
• Bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Kan omgaan met spanningen en conflicten en weet die beheersbaar te maken.
• Kan tegen een gezonde dosis werkdruk.
• Bent juridisch onderlegd of hebt in ieder geval affiniteit met het juridische vak.
• Hebt empathisch vermogen/inlevingsvermogen, maar verliest je hier niet in.

BOVAG is een brancheorganisatie van ruim 8.000 ondernemers die zich met mobiliteit bezighouden. Bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in personenauto’s, klassiekers, bedrijfsauto’s en trucks, tweewielers, caravans, aanhangwagens, motorenrevisie, autoverhuur en -delen, autowassen, autopoetsen, verkeersopleidingen, schadeherstelbedrijven en tankstations zijnbij ons welkom als lid. Daarnaast is BOVAG een keurmerk voor de klanten van deze bedrijven. BOVAG-leden zorgen dat BOVAG-klanten zorgeloos kunnen genieten van hun mobiliteit. Die mobiliteit kan allerlei vormen hebben natuurlijk, van fiets tot caravan en van auto tot scooter. BOVAG dient voor de leden als inspirator, als platform en als nieuws-, en informatiecentrum.BOVAG lobbyt, adviseert en ontwikkelt producten en diensten op basis van de behoefte van onze leden. Daarnaast is BOVAGeen werkgeversorganisatie die drie cao's afsluiten zich bezighoudt met arbeidsomstandigheden en onderwijs. Kortom, BOVAG biedt op een breed front een grote meerwaarde voor haar leden.