Bijbaan Klanttevredenheidsonderzoek

Elis; Bolsward; On-site; EUR 15,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €11–€16,33 per uur

8,33% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 5,33%

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Productie-uren mogelijk

Flexibele werktijden

Job summary

Elis in Bolsward zoekt een medewerker Klanttevredenheidsonderzoek om klanten te bellen en feedback te verzamelen over de dienstverlening. Je werkt ongeveer 4 uur per week en bepaalt zelf hoe je deze uren verdeelt over werkdagen en kantooruren.

Je werkt volgens een vast belscript, maar er is ruimte voor een spontaan gesprek. Na afloop verwerk je de antwoorden in de administratie zodat de feedback bruikbaar is voor verbetering.

Qualifications

• Volg je een hbo-opleiding of beschik je over hbo-denkniveau.
• Ben je 18 jaar of ouder.
• Spreek en schrijf je goed en duidelijk Nederlands.
• Communiceer je vriendelijk, representatief en professioneel namens Elis.
• approx 4 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.
• Kun je zelfstandig werken op onze locatie in Bolsward.

Responsibilities

• Bellen van klanten om te achterhalen hoe tevreden zij zijn over de dienstverlening.
• Stel vragen volgens het belscript en luister goed, doorvraag waar nodig.
• Verwerk de antwoorden zorgvuldig in de administratie.
• Zet de feedback om in bruikbare inzichten voor verbetering.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (schrift/spraak)

Zelfstandig werken

Education

HBO-denkniveau

Job description

Zoek je een leuke bijbaan waarin je jouw communicatieve vaardigheden ontwikkelt én zelf je werktijden bepaalt? Bij Elis in Bolsward werk je 4 uur per week en bel je onze klanten om te horen hoe zij onze dienstverlening ervaren. Deze vacature is een zelfstandige bijbaan met veel klantcontact, verantwoordelijkheid en alle ruimte om deze te combineren met je studie!

De functie

Als medewerker Klanttevredenheidsonderzoek ben jij de stem van Elis! Jij belt onze klanten om te ontdekken hoe tevreden zij zijn over onze dienstverlening. Wat gaat goed en wat kan beter? Met jouw gesprekken help je ons om onze service steeds verder te verbeteren.

Je werkt met een vast belscript, dus je weet precies welke vragen je kunt stellen. Maar natuurlijk is er ook ruimte voor een spontaan en gezellig gesprek!

Na afloop van de gesprekken verwerk je de antwoorden zorgvuldig in onze administratie. Zo zorgen we ervoor dat de feedback overzichtelijk wordt vastgelegd en we er daadwerkelijk mee aan de slag kunnen.

Concreet betekent dit dat je:

• Klanten belt en de juiste contactpersoon spreekt
• Aan de hand van een belscript vragen stelt over onze dienstverlening
• Goed luistert, doorvraagt en de antwoorden zorgvuldig administreert
• Zelfstandig je belwerkzaamheden organiseert

Het fijne aan deze bijbaan?

Je werkt ongeveer 4 uur per week tijdens kantooruren op onze locatie in Bolsward. Of je nu liever 2 keer 2 uur werkt of alles op één doordeweekse dag doet, je bepaalt in overleg zelf hoe je jouw uren overdag indeelt. Ideaal voor naast je studie!

Daarnaast is er ook de mogelijkheid om aanvullende uren te werken in de productie.

Jouw profiel

Jij bent niet bang om de telefoon op te pakken en stapt gemakkelijk op mensen af. Met jouw enthousiasme en vlotte babbel weet je klanten op hun gemak te stellen. Je durft door te vragen, luistert goed en vindt het leuk om zelfstandig aan de slag te gaan.

Verder:

• Volg je een hbo-opleiding of beschik je over hbo-denkniveau.
• Ben je 18 jaar of ouder
• Spreek en schrijf je goed en duidelijk Nederlands.
• Communiceer je vriendelijk. Representatief en professioneel namens Elis.
• Ben je ongeveer 4 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.
• Kun je zelfstandig werken op onze locatie in Bolsward.

Ervaring met telefonisch klantcontact is niet nodig. Met een gezonde dosis lef, nieuwsgierigheid en enthousiasme kom je al een heel eind!

Wat bieden wij?

We bieden je een leuke, zelfstandige bijbaan die goed te combineren is met je studie. Daarnaast kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een bruto uurloon vanaf €11,- oplopend tot €16,33. Afhankelijk van je leeftijd.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,33%.
• Een werkweek van ongeveer 4 uur, met flexibele werktijden in overleg.
• De mogelijkheid om extra uren te werken in onze productie.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding conform cao Textielverzorging.
• Een zelfstandige functie waarin je jouw communicatieve vaardigheden ontwikkelt en bijdraagt aan de verbetering van onze dienstverlening.

Over Elis

Wij, Elis, zijn een internationale organisatie die zich inzet voor het leveren van hoogwaardige facilitaire- en textiele diensten met een sterke focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor het milieu, de samenleving en onze medewerkers.

Wij zijn gericht op de ontwikkeling van onze medewerkers. Bij Elis is er volop ruimte voor training en persoonlijke groei. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen.

Elis is actief in Europa, Latijns-Amerika en Azië en is marktleider in de meeste landen waarin zij actief is. In totaal werken circa 60.000 professionals lokaal in dienst op 440 productie- en servicecentra in 31 landen. Met 12 vestigingen en circa 1800 medewerkers is Elis in Nederland één van de grootste facilitaire- en textiele dienstverleners.