Backoffice Medewerker

Odido Nederland; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Telefoonvoucher €350

Leerbudget en trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Kortingsplatform deals

Job summary

Odido Nederland zoekt een Backoffice Medewerker voor het Enterprise Operations-team. Je verwerkt orders, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten en activeert diensten volgens vaste procedures.

Daarnaast update en controleer je klantgegevens, bewaak je kwaliteitsnormen en draag je bij aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en streeft KPI-doelstellingen na.

Qualifications

• Gestructureerde en nauwkeurige werkhouding vereist.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Affiniteit met systemen en dataregistratie is gewenst.

Responsibilities

• Verwerken van nieuwe orders, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten.
• Activeren van diensten volgens vastgestelde procedures en werkinstructies.
• Bijwerken, controleren en onderhouden van klantgegevens in verschillende systemen.
• Bewaken van de kwaliteit van orderverwerking en gegevensregistratie.
• Signaleren van afwijkingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Beantwoorden van vragen van klanten en partners over orders en diensten.
• Oplossen van operationele vraagstukken binnen afgesproken servicelevels.
• Samenwerken met interne stakeholders om klantverzoeken efficiënt af te handelen.
• Actief deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en verbeterinitiatieven.

Skills

Structuur en detailgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Affiniteit met systemen en dataregistr

Administratieve vaardigheden

Proactieve houding

Zelfstandig kunnen werken

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor het team Enterprise Operations zoeken wij een Backoffice Medewerker.

Enterprise Operations is verantwoordelijk voor het datagedreven verwerken van orders voor nieuwe diensten, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten. De afdeling richt zich op het optimaliseren van operationele processen en het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast verbetert de afdeling de medewerkerstevredenheid en versterkt zij de volledige order-to-bill keten.

Het team werkt steeds aan kwaliteit, efficiëntie en innovatie. Daardoor draagt het sterk bij aan het succes van de zakelijke dienstverlening.

Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van operationele processen binnen de zakelijke dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen. Zo verhoog je de klanttevredenheid en behaal je de gestelde KPI’s.

Jouw Werkzaamheden

• Verwerken van nieuwe orders, upgrades en wijzigingen voor zakelijke klanten.
• Activeren van diensten volgens vastgestelde procedures en werkinstructies.
• Bijwerken, controleren en onderhouden van klantgegevens in verschillende systemen.
• Bewaken van de kwaliteit van orderverwerking en gegevensregistratie.
• Signaleren van afwijkingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Beantwoorden van vragen van klanten en partners over orders en diensten.
• Oplossen van operationele vraagstukken binnen afgesproken servicelevels.
• Samenwerken met interne stakeholders om klantverzoeken efficiënt af te handelen.
• Actief deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en verbeterinitiatieven.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar Staat Een Aantrekkelijk Arbeidsvoorwaardenpakket Tegenover

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Wij zoeken een collega die gestructureerd werkt, oog heeft voor detail en graag samen resultaten behaalt.

Je Beschikt Over

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve, operationele of backoffice functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Affiniteit met systemen, processen en dataregistratie.
• Sterke administratieve vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
• Een proactieve houding en een drive om processen continu te verbeteren.
• Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.

Wat ga je bijdragen?

• Het realiseren van een foutloze en tijdige orderverwerking.
• Het waarborgen van actuele en correcte klantgegevens conform GDPR-richtlijnen.
• Het verhogen van klanttevredenheid door een snelle en betrouwbare dienstverlening.
• Het verbeteren van operationele processen en efficiëntie.
• Het behalen van teamdoelstellingen en KPI's.
• Het versterken van samenwerking binnen de gehele order-to-bill keten.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een professionele en snel veranderende omgeving.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Samenwerking met gedreven collega's binnen Enterprise Operations.
• Een organisatie waarin kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan.
• De mogelijkheid om direct impact te maken op de dienstverlening aan zakelijke klanten.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.