Analista de Experiencia del Cliente - Mejora Continua

Nutreco; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Seguro de vida

Alimentación

Más beneficios

Job summary

Nutreco, a través de Skretting, busca un Customer Support Analyst para liderar la experiencia del cliente de principio a fin. Debe gestionar solicitudes, reclamos y necesidades postventa, coordinando con Calidad, Finanzas y otros departamentos para ofrecer soluciones integrales.

El perfil exige formación universitaria y al menos 3 años en atención al cliente, con inglés avanzado y experiencia en CRM. Se valoran iniciativas de mejora continua y capacidad analítica para presentar informes a la

Qualifications

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.
• 3 años o más de experiencia en Customer Service o gestión de reclamos.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Experiencia trabajando transversalmente con áreas y SLA.
• Experiencia con CRM y gestión de casos.
• Capacidad para analizar datos y presentar resultados a niveles gerenciales.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y casos de postventa a través del CRM.
• Coordinar con Calidad, Customer Service, Transporte y Finanzas para soluciones integrales.
• Identificar mejoras a partir del feedback de clientes y convertirlas en planes de acción.
• Dar seguimiento a iniciativas de mejora continua con responsables y fechas.
• Gestionar situaciones complejas con clientes con empatía y enfoque en soluciones.
• Elaborar reportes y analizar datos para detectar tendencias y recomendaciones.
• Trabajar con Marketing en investigaciones y levantamiento de insights.
• Presentar resultados y propuestas de mejora a líderes y gerentes.

Skills

Orientación al cliente

Empatía

Gestión de stakeholder

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Education

Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines

Tools

CRM

Job description

Nutreco, a través de Skretting, busca un Customer Support Analyst para liderar la experiencia del cliente de principio a fin. Debe gestionar solicitudes, reclamos y necesidades postventa, coordinando con Calidad, Finanzas y otros departamentos para ofrecer soluciones integrales.

El perfil exige formación universitaria y al menos 3 años en atención al cliente, con inglés avanzado y experiencia en CRM. Se valoran iniciativas de mejora continua y capacidad analítica para presentar informes a la