Allround Support Specialist

Adapta; Amersfoort; On-site; EUR 30,690 - 42,408; Full time

Benefits offered by this job

4% pensioen bovenop bruto

8% vakantiegeld

Mobiliteitsbudget (€275/m)

Wellbeingbudget

Ontwikkelbudget

Thuiswerkbudget

33 vakantiedagen

Job summary

Adapta in Utrecht zoekt een vriendelijke en oplossingsgerichte medewerker voor het Serviceteam. Je ondersteunt zorgprofessionals met uiteenlopende vragen via telefoon, mail en chat. Het doel is snelle en accurate afhandeling van vragen.

Je krijgt een salaris van €2.750 tot €3.800 bruto per maand, aangevuld met extra voordelen zoals een pensioenregeling, vakantiegeld en een mobiliteitsbudget. Een flexibele houding is essentieel en je moet bereid zijn bereikbaarheidsdiensten te draaien.

Qualifications

• Vriendelijke, dienstverlenende generalist.
• Nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Ervaring met HR-pakketten en dossiersystemen.

Responsibilities

• Ondersteunen van zorgprofessionals per telefoon, mail en chat.
• Monitort systemen en signaleert issues.
• Bouwen en onderhouden van een kennisbank.

Skills

Dienstverlenend

Nauwkeurig

Oplossingsgericht

Flexibel

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Google Workspace

Hello

PUUR

AFAS

Job description

Welkom in het Serviceteam

Je komt in het Workspace Serviceteam dat zorgprofessionals laat doen wat ze willen; zorg bieden. Zonder gedoe, want we willen hen het ‘wind mee’ gevoel bezorgen. En als dat even niet lukt of gebruikers vragen hebben? Dan ben jij er. Van inlogproblemen tot hardware, van administratieve vragen tot tooling en trainingen. Jij helpt mensen verder. Altijd. En volgens het ‘domme vragen bestaan niet en problemen bestaan alleen omdat ik ze op kan lossen’ principe.

Je stapt in op een bijzonder moment: sinds 1 januari draaien we ons nieuwste serviceteam voor Buurtzorg (10.000+ collega’s). Dat betekent: samen pionieren, processen slimmer maken en een service ervaring neerzetten die voelt alsof een collega meedenkt. Jij bent aanspreekpunt voor zorgprofessionals en (soms) mantelzorgers en zorgcliënten. Via telefoon, mail en chat. Je doel: snelle, accurate afhandeling én bouwen aan een service die elke week beter wordt. Je lost 90% van de vragen zelfstandig op – begripvol, oplossingsgericht, rustig en efficiënt. Je ontzorgt in de breedste zin: van het vervangen van een Chromebook dat teveel koffie heeft gedronken tot complexe vragen over zorgregistraties of urenverantwoording.

Je monitort systemen en signaleert issues voordat ze voelbaar worden. En je bouwt vertrouwen op door hoe je helpt – niet alleen omdat je helpt. Zie je patronen? Herhaalvragen, terugkerende fouten, procesknelpunten? Dan zet je verbeteracties in gang. Je bouwt mee aan een kennisbank die helder, actueel en bruikbaar is. En je maakt rapportages die de servicekwaliteit zichtbaar maken, zodat we daarvan kunnen leren. Niet wachten tot iemand het vraagt. Geen tickets tellen. Gewoon doen. Alles wat nodig is om zorgwerk makkelijker te maken.

Wanneer ben je succesvol?

• Na 30 dagen – Je kent de werkwijze en tone of voice: vriendelijk, duidelijk, oplossingsgericht. Je beheerst de basistools (Google Workspace, Hello, PUUR, AFAS) en draait actief mee op de eerste lijn. Je weet welke vragen het vaakst terugkomen.
• Na 60 dagen – Je handelt het meeste zelfstandig af, ook op drukke momenten. Je participeert in projecten om de werkomgeving beter te maken voor Buurtzorg professionals. Je draait mee in bereikbaarheidsdiensten.
• Na 90 dagen – Zorgteams beschouwen je als betrouwbaar, adequaat en deskundig. Je hebt verbeteringen geleverd: betere processen, slimmere kennisbank, snellere doorloop. De kwaliteit gaat omhoog.

Wat jij meebrengt

Je bent een vriendelijke, dienstverlenende generalist. Service en accuratesse zitten in je DNA. Je maakt tooling snel eigen; van HR-pakketten tot dossiersystemen, je vindt je weg. Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent nauwkeurig en oplossingsgericht, en belt graag. Telefoon is bij ons een belangrijk kanaal, geen noodzakelijk kwaad. Je bent flexibel (lees: niet allergisch voor bereikbaarheidsdiensten), kunt werken vanuit Amersfoort en Almelo, en hebt een rijbewijs. Je Nederlands is spot on. Voor deze rol geldt dat je moet durven handelen, ook als de info niet helemaal duidelijk of compleet is. Maar het allerbelangrijkste? Je vindt het oprecht leuk om iemands dag beter te maken. Elke dag opnieuw.

Wat Adapta biedt

Salaris: €2.750 – €3.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Plus: 4% pensioen bovenop bruto, 8% vakantiegeld, mobiliteitsbudget (€275/m), wellbeingbudget, ontwikkelbudget, thuiswerkbudget, goede gezamenlijke lunches op maandag, woensdag en donderdag, en 33 vakantiedagen. Feestdagen neem je op als vakantiedag, want autonomie betekent ook: zelf kiezen wat je viert. En wat niet.