After Sales Specialist - Klantrelatie & Complaints

Print.com; Deventer; On-site; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis lunch

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

OpenUp mentale ondersteuning

Sabbatical-opties

Job summary

Print.com is op zoek naar een After Sales Specialist – Klachten & Kwaliteit in Deventer. Je herstelt relaties na levering, onderzoekt wat is gebeurd en schakelt interne teams in om tot een passende oplossing te komen.

Je communiceert helder en maatwerk staat voorop. Je werkzaamheden omvatten het begeleiden van klanten bij vragen en klachten, het analyseren van situaties en het proactief informeren van klanten terwijl je bijdraagt aan structurele verbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in een rol waarin klantcontact en probleemoplossing samengaan.
• Sterk gevoel voor klantbeleving en relatiebeheer.
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Beschikbaarheid voor 32–40 uur per week.
• Heldere communicatie, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vermogen om snel te schakelen tussen systemen en informatiebronnen.
• Affiniteit met grafische producten is een plus.

Responsibilities

• Je begeleidt klanten bij vragen, issues en klachten na levering.
• Je analyseert situaties en bepaalt zelfstandig de beste vervolgstap.
• Je stemt af met interne teams en productie om tot een passende oplossing te komen.
• Je houdt klanten actief op de hoogte en bewaakt verwachtingen.
• Je signaleert patronen en draagt bij aan structurele verbeteringen.
• Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen én blijven.

Skills

Klantcontact

Klantbeleving

Besluitvaardigheid

32–40 uur per week

Communicatie NL/EN

Snel schakelen tussen systemen

Affinity grafische producten

Job description

After Sales Specialist - Klachten & Kwaliteit

Een bestelling stopt niet bij levering. Juist daarna ontstaat het moment waarop je het verschil maakt. Als After Sales Specialist zorg jij ervoor dat elke klant – ook bij een probleem – met een goed gevoel terugkijkt.

Route

In deze functie draait alles om het herstellen en versterken van klantrelaties. Jij stapt in wanneer verwachtingen niet zijn waargemaakt en neemt eigenaarschap over de situatie. Je onderzoekt wat er is gebeurd, schakelt met de juiste (interne) partijen en zorgt dat er een oplossing komt die klopt – voor de klant én voor de organisatie.

Je communiceert open, duidelijk en zonder omwegen. Geen standaard antwoorden, maar maatwerk. Je weet dat een goed opgeloste klacht vaak meer waarde heeft dan een foutloze order, en gebruikt elk contactmoment om vertrouwen terug te winnen.

Hoewel geen dag hetzelfde is tijdens dit dynamische avontuur, zijn onderstaande activiteiten sowieso onderdeel van de route:

• Je begeleidt klanten bij vragen, issues en klachten na levering
• Je analyseert situaties en bepaalt zelfstandig de beste vervolgstap
• Je stemt af met interne teams en productie om tot een passende oplossing te komen
• Je houdt klanten actief op de hoogte en bewaakt verwachtingen
• Je signaleert patronen en draagt bij aan structurele verbeteringen
• Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen én blijven

After Sales Specialist - Klachten & Kwaliteit

Een bestelling stopt niet bij levering. Juist daarna ontstaat het moment waarop je het verschil maakt. Als After Sales Specialist zorg jij ervoor dat elke klant – ook bij een probleem – met een goed gevoel terugkijkt.

Route

In deze functie draait alles om het herstellen en versterken van klantrelaties. Jij stapt in wanneer verwachtingen niet zijn waargemaakt en neemt eigenaarschap over de situatie. Je onderzoekt wat er is gebeurd, schakelt met de juiste (interne) partijen en zorgt dat er een oplossing komt die klopt – voor de klant én voor de organisatie.

Je communiceert open, duidelijk en zonder omwegen. Geen standaard antwoorden, maar maatwerk. Je weet dat een goed opgeloste klacht vaak meer waarde heeft dan een foutloze order, en gebruikt elk contactmoment om vertrouwen terug te winnen.

Hoewel geen dag hetzelfde is tijdens dit dynamische avontuur, zijn onderstaande activiteiten sowieso onderdeel van de route:

• Je begeleidt klanten bij vragen, issues en klachten na levering
• Je analyseert situaties en bepaalt zelfstandig de beste vervolgstap
• Je stemt af met interne teams en productie om tot een passende oplossing te komen
• Je houdt klanten actief op de hoogte en bewaakt verwachtingen
• Je signaleert patronen en draagt bij aan structurele verbeteringen
• Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen én blijven

Reisbenodigdheden

Deze dynamische flight of a lifetime is geschikt voor de rasechte avonturier die altijd weet wat trending is. Wat jou nog meer de ideale printreiziger maakt, lees je hieronder:

Je bent iemand die rust brengt in situaties waar iets misgaat en tegelijkertijd vooruit denkt. Verder:

• Ervaring in een rol waarin klantcontact en probleemoplossing samenkomen
• Sterk gevoel voor klantbeleving en relatiebeheer
• Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel
• Beschikbaarheid voor 32–40 uur per week
• Heldere communicatie, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Het vermogen om snel te schakelen tussen systemen en informatiebronnen
• Affiniteit met grafische producten is een plus

Meet the crew

De volledige Print.com- crew bestaat uit meer dan 400 bemanningsleden, waarvan er ruim 100 werken op de thuisbasis in Deventer. Binnen jouw team werk je nauw samen met zes collega’s. Wil je meer weten over het team, de werkzaamheden of heb je andere vragen? Stuur Lisa gerust een berichtje, vindt ze leuk: [e-mail].

Extra vluchtinformatie

Bij een vlucht op hoge snelheid is het belangrijk om af en toe een tussenstop in te plannen. Even de benen strekken en op adem komen. Elke dag staat er daarom een gratis lunch voor je klaar. Verder krijg je van ons 25 vakantiedagen én vrij op een internationale feestdag naar keuze. Ook je oude dag staat bij ons op de radar. Je bouwt namelijk elke maand pensioen op via onze pensioenregeling. De premie hiervan betalen wij.

En verder ook:

• Volop ruimte om door te groeien binnen een internationaal team
• Persoonlijk groeiplan
• Salaris tussen de €2800 en €3500 bruto per maand
• Gratis toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp
• Optie voor een onbetaalde sabbatical

Accommodatie

Teugseweg 18a, Deventer. Geniet vanaf jouw werkplek van een eindeloos uitzicht over de uiterwaarden van de IJssel. Iedere dag een ander prachtig vergezicht; met wisselende waterstanden, wilde dieren en een adembenemende zonsondergang. Ook fijn: 200 parkeerplekken voor de deur, een bushalte om de hoek en het station op 8 minuten fietsafstand.