Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker

Drukwerkdeal; Netherlands; Hybrid; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.600-€3.300 bruto

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioen bij Nationale Nederlanden

Hybride werken

Gameroom en ontspanning

Lunchbar €3 per dag

Teamuitjes en evenementen

Weekend vrij

Job summary

Drukwerkdeal zoekt een Customer Care Specialist die klanten via telefoon, e-mail en chat met vriendelijke en deskundige begeleiding helpt. Je zoekt samen met klanten naar maatwerkoplossingen voor drukwerkproducten en geeft persoonlijk advies zonder vaste scripts.

Het fulltime inwerktraject duurt drie weken, waarna je flexibel in shifts bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Met circa 45 collega’s verdeeld over 3 teams werk je in een dynamische e-commerce omgeving.

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat.
• Zeer goede luister- en vraagstelling voor passend advies.
• Flexibel in shifts en houding zonder vaste scripts.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat als aanspreekpunt.
• Met groeiende drukwerkkennis klanten adviseren en doorverwijzen.
• Bieden van persoonlijke service zonder scripts; maatwerk per klant.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands en Engels

Job description

Krijg je energie van het blij maken van klanten? Zit het in jouw natuur om klanten te adviseren bij al hun vragen en stuur je met veel plezier het perfecte foutloze bericht naar onze klanten?Dan past deze functie helemaal bij jou.

Waar jij aan gaat bijdragen

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat: Als Customer Care Specialist bij Drukwerkdeal ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Dit doe je vriendelijk, deskundig en snel.
• Metjouw groeiende drukwerkkennis en scherpe advies help je elke klant met plezier verder en zorg je voor tevreden glimlachen aan de andere kant van de lijn.
• Persoonlijke service leveren zonder vaste scripts: jij bepaalt de toon en helpt op jouw manier.Elk product is maatwerk, van verschillende materialen tot diverse afwerkingen, niets is standaard. Daardoor zijn de vragen van onze klanten erg uiteenlopend en werken wij zonder vaste scripts.
• Met jouw oplossingsgerichte mindset, daadkracht en behulpzaamheid help je klanten precies dat te vinden wat ze nodig hebben. Zo zorg je ervoor dat elke klant het perfecte product bestelt, helemaal afgestemd op zijn of haar wensen. Je zet jezelf minimaal 24 uur per week vol passie in om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Betaald inwerktraject

We gooien je natuurlijk niet in het diepe en willen jou zo goed mogelijk helpen in je nieuwe functie. In ons fulltime inwerktraject (van 3 weken) leren we je zoveel mogelijk kennis en vaardigheden voor een goede start. Zo hoef jij je geen zorgen te maken over je eerste keer in de mail, chat of telefoonlijn en is het geen enkel probleem dat je nog niet zoveel weet over onze producten. Dat komt vanzelf!

Ruimte om jezelf te ontwikkelen

Binnen Drukwerkdeal vinden wij je ontwikkeling heel erg belangrijk. Met onze ontwikkelcyclus, de Scope, ben jij eigenaar van jouw eigen ontwikkeling. Zo helpen wij je ontwikkelen op verschillende vlakken met daarbij horende ondersteuning. Zo kun je gebruik maken van onze Orange Academy, waarin diverse onlinetrainingen te volgen zijn. Ook word je maandelijks gecoacht door het Training & Quality team, zodat jij je vaardigheden verder kunt ontwikkelen.

Het team

Onze Customer Care afdeling bestaat uit zo’n 45 enthousiaste en gemotiveerde collega’s, verdeeld over 3 teams. Van maandag tot en met vrijdag staan we tussen 8:00 en 18:00 uur (in verschillende shifts) klaar om onze klanten te helpen. Samen zetten we ons elke dag in om de allerbeste klantervaring te leveren!

Pas jij in ons team? Jij…

• Bent leergierig, onderneemt graag actie en kunt goed omgaan met veranderingen;
• Wordt blij van (telefonische) gespreksvoering en je bent in Nederlands en Engels communicatief vaardig in zowel spraak als schrift. Je weet de juiste vragen te stellen, kan goed luisteren en legt snel een connectie met de klant;
• Bent je flexibel, kan snel schakelen en je wil je graag minimaal 24 uur per week volledig inzetten voor onze klanten;
• Hebt ervaring als klantenservice/ customer servicemedewerker of als verkoopmedewerker in een dynamische servicegerichte klantcontact omgeving (bijvoorbeeld servicegerichte winkel) en grafische kennis is een pre.

Wij bieden

• Een afwisselende en uitdagende functie bij een dynamische e-commerce organisatie met een salarisrange tussen €2.600-€3.300 bruto op basis van fulltime, afhankelijk van werkervaring.
• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;
• De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na een aantal maanden, zodat je goed bent ingewerkt;
• Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;
• De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;
• Teamuitjes, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events;
• Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:00 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.

Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!