Afstudeerstage Klantloyaliteit & Customer Experience

VDL Parts; Veldhoven; On-site; EUR 5,077 - 6,082; Full time

Benefits offered by this job

Stagebegeleiding

Stagevergoeding €500,- per maand

Ruimte voor eigen initiatief

Job summary

VDL Parts zoekt een afstudeerstageplaats om te onderzoeken welke factoren klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden en hoe deze verder versterkt kunnen worden. Je brengt de klantbeleving in kaart via interviews, analyseert de klantreis en onderzoekt tevredenheid en bestelgedrag.

Daarnaast benchmark je concurrenten en formuleert concrete aanbevelingen op het gebied van accountmanagement, communicatie of service.

Qualifications

• Interviews met klanten uitvoeren
• De klantreis analyseren
• Klanttevredenheid onderzoeken
• Bestelgedrag analyseren
• Concurrenten benchmarken

Responsibilities

• Formuleer concrete aanbevelingen op basis van bevindingen voor accountmanagement, communicatie of service
• Breng de klantbeleving in kaart en identificeer verbeterkansen
• Onderzoek factoren die klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden
• Analyseer bestelgedrag en benchmark tegen concurrenten
• Werk mee aan een projectplan en verslag voor VDL Parts

Skills

Communicatief vaardig

Klantgericht

Affiniteit met customer experience

Education

HBO- of WO-student Commerciële Economie, Marketing, Bedrijfskunde of vergelijkbaar

Job description

Wil jij ontdekken wat klanten écht belangrijk vinden? Tevreden klanten zijn essentieel voor het succes van VDL Parts. Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je welke factoren klanttevredenheid en klantloyaliteit beïnvloeden en hoe VDL Parts deze verder kan versterken.

Jouw opdracht

Je brengt de klantbeleving in kaart en onderzoekt verbeterkansen door:

• Interviews met klanten uit te voeren
• De klantreis te analyseren
• Klanttevredenheid te onderzoeken
• Bestelgedrag te analyseren
• Concurrenten te benchmarken

Op basis van jouw bevindingen formuleer je concrete aanbevelingen, bijvoorbeeld op het gebied van accountmanagement, communicatie of service.

Jouw kracht

• HBO- of WO-student Commerciële Economie, Marketing, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Communicatief vaardig
• Klantgericht
• Affiniteit met customer experience en marketing

De kracht van VDL

• Een afstudeeropdracht met zichtbare impact op de klanttevredenheid
• Goede begeleiding
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Een stagevergoeding van €500,- per maand

Wij bieden

• Doorgroeimogelijkheden
• Open en informele werksfeer
• Afwisseling en uitdaging

Jij bent

• Een aanpakker
• Een teamspeler
• Resultaatgericht

Waarom VDL?

• Internationaal familiebedrijf
• Jouw inbreng telt
• Ontwikkeling én productie

VDL Parts is sinds 2006 dé specialist in reserveonderdelen voor openbaar vervoer en touringcars. Vanuit Veldhoven zorgen wij met een betrokken team voor kwaliteit, service en innovatie. Als centraal aanspreekpunt binnen VDL Bus Group en daarbuiten leveren wij wereldwijd onderdelen – ook voor niet-VDL voertuigen. Met een sterk netwerk, digitale oplossingen en een focus op samenwerking bouwen wij aan een toekomstbestendige organisatie.