Afstudeerstage Klantbeleving & Loyaliteit – €500/maand

VDL Parts; Veldhoven; On-site; EUR 5,077 - 6,082; Full time

Benefits offered by this job

Stagebegeleiding

Stagevergoeding €500,- per maand

Ruimte voor eigen initiatief

Job summary

VDL Parts zoekt een afstudeerstageplaats om te onderzoeken welke factoren klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden en hoe deze verder versterkt kunnen worden. Je brengt de klantbeleving in kaart via interviews, analyseert de klantreis en onderzoekt tevredenheid en bestelgedrag.

Daarnaast benchmark je concurrenten en formuleert concrete aanbevelingen op het gebied van accountmanagement, communicatie of service.

Qualifications

• Interviews met klanten uitvoeren
• De klantreis analyseren
• Klanttevredenheid onderzoeken
• Bestelgedrag analyseren
• Concurrenten benchmarken

Responsibilities

• Formuleer concrete aanbevelingen op basis van bevindingen voor accountmanagement, communicatie of service
• Breng de klantbeleving in kaart en identificeer verbeterkansen
• Onderzoek factoren die klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden
• Analyseer bestelgedrag en benchmark tegen concurrenten
• Werk mee aan een projectplan en verslag voor VDL Parts

Skills

Communicatief vaardig

Klantgericht

Affiniteit met customer experience

Education

HBO- of WO-student Commerciële Economie, Marketing, Bedrijfskunde of vergelijkbaar

Job description

VDL Parts zoekt een afstudeerstageplaats om te onderzoeken welke factoren klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden en hoe deze verder versterkt kunnen worden. Je brengt de klantbeleving in kaart via interviews, analyseert de klantreis en onderzoekt tevredenheid en bestelgedrag.

Daarnaast benchmark je concurrenten en formuleert concrete aanbevelingen op het gebied van accountmanagement, communicatie of service.