Enable job alerts via email!

Support Consultant

WoodWing Software

Cyberjaya

On-site

MYR 30,000 - 60,000

Full time

30+ days ago

Boost your interview chances

Create a job specific, tailored resume for higher success rate.

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Support Consultant, der eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Geschäftspartnern spielt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Verwaltung von Anwendungen. Sie werden Teil eines engagierten Customer Success-Teams, das sicherstellt, dass die Kunden die Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen. Ihre Aufgabe umfasst die Bearbeitung technischer Anfragen, die Analyse von Problemen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern, um Lösungen zu finden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Unterstützung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice.
  • Umfassendes technisches Wissen im ICT-Bereich.

Responsibilities

  • Technische Anfragen von Partnern und Kunden beantworten.
  • Probleme analysieren und lösen, die von Partnern und Kunden eskaliert werden.

Skills

Kundenservice
Analytische Fähigkeiten
Problemlösungsfähigkeiten
Technische Unterstützung
Kommunikationsfähigkeiten

Education

Bachelor in Informatik

Tools

MS Windows
Linux
MacOS
Oracle
MySQL
MS SQL
PHP
XML

Job description

Purpose of the function:

The Support Consultant plays a crucial role in assisting business partners with the installation, configuration, and management of WoodWing applications. As a key member of the Customer Success team, you will be responsible for ensuring the satisfaction of our business partners and customers in utilizing WoodWing products and services.

Job Description:
  • Respond to technical queries from partners and customers with accuracy and efficiency.
  • Analyze and resolve issues escalated by partners and customers.
  • Handle support tickets in a timely manner.
  • Report tickets that may need escalation to the Manager or L3 Support promptly.
  • Maintain regular contact with business partners and customers to address their needs.
  • Collaborate with other staff to research and resolve problems.
  • Create and manage test and support environments.
  • Stay updated on WoodWing products through internal training and self-study.
  • Contribute actively to the Knowledge Base by sharing knowledge and information.
  • Perform other related duties as assigned.
Minimum Requirements:
  • Bachelor's degree in Computer Science or a related field.
  • At least three years of experience in customer support is highly preferred.
  • Broad technical knowledge in the ICT field, including:
    • MS Windows, Linux, MacOS (management and configuration)
    • Configuring and using relational databases (Oracle, MySQL, MS SQL)
    • Web application technologies (PHP, XML)
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Excellent interpersonal and customer service skills.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
Get your free, confidential resume review.
or drag and drop a PDF, DOC, DOCX, ODT, or PAGES file up to 5MB.