Specialist Customer Service

DKSH Group; Selangor; On-site; MYR 25,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Specialist Customer Service, der das Kundenserviceteam unterstützt. Diese spannende Rolle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden, die Pflege von Beziehungen zu Kunden und die Erstellung von Berichten. Der ideale Kandidat hat grundlegende Kenntnisse im Kundenservice und Erfahrung mit CRM und SAP. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit auszuüben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem multikulturellen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 1-2 Jahre relevante Berufserfahrung, vorzugsweise im Gesundheitswesen.
• Fähigkeit, hochsensible Informationen mit Integrität zu behandeln.

Responsibilities

• Unterstützung des Kundenserviceteams bei der Auftragsbearbeitung.
• Behandlung eingehender Kundenbestellungen, Anfragen und Beschwerden.

Skills

Kundendienstprinzipien

CRM-Kenntnisse

SAP-Kenntnisse

Multitasking

Aufmerksamkeit für Details

Büroproduktivitätswerkzeuge

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Diplom oder Abschluss in einem beliebigen Bereich

Tools

CRM-Systeme

SAP

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft PowerPoint

Job description

Press Tab to Move to Skip to Content Link

Select how often (in days) to receive an alert:

Title: Specialist Customer Service

Location:

Petaling Jaya, MY, MY

Global Business Unit: HEC

Job Function: Client and Customer Services

Requisition Number: 182074

Description:

Job Summary

• The incumbent will be supporting the Customer Service team in Order Processing related matters.
• This role is for 1-year contract.

General Responsibilities

Support superior in managing day-to-day operating expenditures against operating budgets to ensure efficient usage of resources
• Follow and adhere to work processes and standard operating procedures in performing day-to-day tasks
• Receive and handle inbound customer orders, queries, and complaints (via hotline). Document and record customer details, queries, and complaints
• Conduct outbound calls to follow up on issues/orders/complaints to ensure customer satisfaction
• Resolve customer queries/complaints as per standard operating procedures and channel to the respective operations team for immediate resolution
• Provide feedback to supervisor on improvement areas based on customer/client issues
• Prepare and submit regular/ad hoc reports to respective departments or management on all the cases logged in the system
• Maintain up-to-date information on processes, products, price lists, etc.
• Liaise with respective operations team for issues, follow-up, and actions
• Establish and maintain good working relationships with clients/customers

Functional Skills and Knowledge

• Demonstrate basic knowledge of customer service principles and practices
• Proven basic knowledge of CRM, SAP, and call center/customer service environments
• Proven ability in multi-tasking and prioritizing workload
• High attention to detail, follow-through and accuracy
• Proficient in office productivity tools (e.g. Excel, Word, and PowerPoint)
• Good in local language and ideally in English, both written and spoken
• Demonstrate appreciation and respect for cultural sensitivities, especially in cross-country/-cultural interactions
• Able to handle highly sensitive and confidential information with integrity

Education

• Minimum Diploma or Degree in any field.
• Minimum 1-2 years relevant working experience, preferably in Healthcare industry.