Quality Assurance Executive

WediaLab; Kuala Lumpur; On-site; MYR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un analyste en assurance qualité pour évaluer les performances des interactions des centres d'appels et assurer la conformité avec les normes. Vous devrez fournir un retour d'information constructif, préparer des rapports et collaborer avec les équipes pour améliorer les processus. Une expérience antérieure dans ce domaine et des compétences en Excel sont requises, avec une préférence pour la maîtrise de langues comme le mandarin ou le thaï.

Qualifications

• Expérience en évaluation de la performance des centres d'appels.
• Expérience préalable en assurance qualité appréciée.
• Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Évaluer les interactions des centres d'appels pour s'assurer du respect des normes de qualité.
• Fournir des retours constructifs pour améliorer la performance.
• Préparer des rapports sur les résultats d'assurance qualité.

Skills

Communication

Detail-oriented

Excel analysis

Job description

Job Description

• Conduct evaluations of Call Center and Customer Service interactions to ensure adherence to quality standards.
• Implement and maintain Quality Assurance processes and protocols.
• Evaluate the performance of Call Center and Customer Service representatives based on established criteria.
• Provide constructive feedback to enhance performance.
• Utilize basic Excel analysis skills to review and analyze performance data.
• Prepare reports on Quality Assurance findings and performance metrics.
• Communicate effectively with different stakeholders, including Call Center representatives and management.
• Provide training and support to improve performance.
• Identify areas for improvement in Call Center and Customer Service processes.
• Collaborate with relevant teams to implement process enhancements.
• Maintain accurate records of Quality Assurance evaluations and performance data.
• Ensure compliance with documentation standards.
  
  

Job Requirements

• Proven experience dealing with Call Center and Customer Service Performance Evaluation.
• Previous experience in Quality Assurance is highly preferred.
• Proficiency in basic Excel analysis for data review and reporting.
• Ability to communicate effectively with stakeholders.
• Proficiency in Mandarin or Thai languages is highly preferred.
• Detail-oriented approach to ensure accuracy in evaluations and documentation.