カスタマーサポート/日本語

Sutherland; Kuala Lumpur; Presencial; MYR 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

片道航空券（日本→マレーシア）

到着後の2週間の宿泊提供

空港ピックアップサービス

研修制度

オフィスカジュアル

現地の不動産会社紹介

銀行口座開設サポート

Descripción de la vacante

SmartRecruiters, Inc.は、マレーシア拠点で日本語カスタマーサポートを強化します。日本人のお客様からの電話・メール・チャット対応を担当し、ECサイトの注文トラブル、返品、決済エラーなどの窓口業務を行います。未着や配送追跡、物流サポートも含まれ、丁寧な対応とマニュアルに沿った業務を行います。

現地での1ヶ月程度の研修を経て、将来的にはプロジェクト拡大に伴う長期的な活躍の機会があります。海外勤務に興味があり、コミュニケーション能力の高い方を歓迎します。

Formación

• 日本語を使ったカスタマーサポート経験がある方歓迎。
• 基本的なPCスキルがあり、文章・電話での対応ができる方。
• 海外勤務に興味がある方を歓迎。

Responsabilidades

• 日本語を使用して日本人顧客の問い合わせ対応（電話・メール・チャット）。
• 注文未着・返品希望・決済エラーなどの対応を行う。
• 物流パートナーとの配送対応および追跡サポート。

Conocimientos

Japanese language

Customer support

コミュニケーション能力

海外勤務志望

Educación

高卒以上

Herramientas

CRMソフト

ECプラットフォーム

Descripción del empleo

本社を NY に構え、デジタル変革のソリューションを提供するグローバルな BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）企業です。

デジタル技術を活用して、企業のビジネスプロセスを変革し、効率的に管理するためのソリューションを提供しております。全世界に約 60 拠点、約 4 万人のグローバルプロフェッショナルスタッフが在籍。

マレーシアの拠点では日本語のカスタマーサポートプロジェクトを中心に拡大中。

～プロジェクト拡大に伴い、新メンバー募集～

日本語の EC サイトを利用している日本人のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】

業務には日本語を使用します。

お客様は日本人なので、電話やメール、チャットでのお問い合わせに対して、日本語で対応し ていただきます。

お客様サポートチーム

• 注文した商品が届かない
• 届いた商品とイメージが違うので、返品したい
• 支払い画面でエラー表示されて進めない

物流サポートチーム

• 物流パートナーと配送に関しての対応
• お客様の荷物の追跡サポート

サポート内容に関しては、

マニュアルをご用意しているので、

それに沿って進めていただけます。

周囲の先輩もサポートするので

ご安心ください。

充実の研修をご用意。

渡航後に約 1 ヶ月間の研修を行います。

前半は、システムの説明やお客様の応対例を中心に学びます。

後半は、トレーナーにサポートしてもらいながら、お客様応対を行っていきましょう。

覚えることはたくさんありますが、丁寧に教えていくので、

あなたのペースで成長していきましょう。

＼ ここにも注目 ／

『１』

日本語の EC サイトの

カスタマーサポート業務です。

そのため、自身が利用者になったつもりで、

お客様のお悩み事を解決していきましょう！

『２』

プロジェクトは拡大中！

今後も拡大予定で、また新規のプロジェクトも

予定をしておりますので、

中長期に渡り活躍のチャンスがございます

マネジメントなどに興味がある方も

大歓迎です

【対象となる方】

海外勤務やカスタマーサポート経験がない方も大歓迎です 基本的な PC スキルがある方

高卒以上 コミュニケーション能力がある方

• 高卒の方：職歴 7 年以以上
• 専門卒・短大卒の方：職歴 3 年以上
• 大卒の方：職歴不問
• 外国籍の方：N２取得以上、一年以上のカスタマーサポート経験がある方
• カスタマーサポート経験がある方
• E コマース業界での経験がある方
• 何かしらの顧客対応経験がある方業界・業種は一切不問です。

海外勤務に興味がある方、 語学スキルを高めたい方はぜひご応募ください。

【福利厚生】

歯科もカバーしていて、医療水準の高いマレーシアでも安心して生活できます。

• 日本からマレーシアへの片道航空券
• マレーシア到着後、2 週間の宿泊施設提供
• 空港ピックアップサービス
• 研修制度
• オフィスカジュアル
• 現地の不動産会社のご紹介
• 銀行口座開設（銀行担当者がオフィスに来てくれます）