Hybrid O2C: Customer Contact Senior Analyst – KL

Sanofi Group; Kuala Lumpur; Hybrid; MYR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible home office

Cafeteria benefits

Buddy program

Job summary

Sanofi Group in Kuala Lumpur sucht eine/n Senior Analyst im Bereich Order to Cash – Customer Contact Management. Sie betreuen Kundenanfragen, Bearbeitungen von Anspruchs- und Reklamationsfällen sowie Rücksendungen und sorgen für schnelle Lösungen.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, registrieren Fälle in Salesforce, erhöhen First Contact Resolution und unterstützen kontinuierliche Verbesserungen im O2C-Prozess.

Qualifications

• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Chinesisch beherrschen ist erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Order-to-Cash/Customer Contact Management.
• Fundierte Kenntnisse in SAP (S4 Hana bevorzugt) und Salesforce.
• Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Kundenanfragen, Ansprüche, Retouren und Streitfälle vom Eingang bis zur Lösung bearbeiten.
• Fälle in Salesforce registrieren, klassifizieren und priorisieren; First Contact Resolution maximieren.
• Mit Stakeholdern aus Supply Chain, Finance und Vertrieb zusammenarbeiten; Kommunikation professionell gestalten.

Skills

Englisch fließend

Chinese required

SAP

Salesforce

Datenanalyse

Teamfähigkeit

Education

5 Jahre Erfahrung im O2C

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Sanofi Group in Kuala Lumpur sucht eine/n Senior Analyst im Bereich Order to Cash – Customer Contact Management. Sie betreuen Kundenanfragen, Bearbeitungen von Anspruchs- und Reklamationsfällen sowie Rücksendungen und sorgen für schnelle Lösungen.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, registrieren Fälle in Salesforce, erhöhen First Contact Resolution und unterstützen kontinuierliche Verbesserungen im O2C-Prozess.