Guest Service Manager

PREMIERE HOTEL KLANG; Kuala Lumpur; On-site; MYR 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

Un hôtel recherché à Kuala Lumpur recrute un superviseur pour diriger les équipes de service à la clientèle. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, de gérer les retours et de collaborer avec d'autres départements. Ce poste idéal pour un leader expérimenté vous offre l'opportunité d'améliorer la qualité du service et de développer les compétences de votre équipe.

Qualifications

• Expérience prouvée en services aux clients ou en gestion de l'hospitalité.
• Capacité à travailler des heures flexibles, week-ends et jours fériés.
• Aptitudes organisationnelles et de multitâche.

Responsibilities

• Superviser et soutenir les équipes de réception et de service aux clients.
• Assurer une expérience client accueillante et fluide.
• Former et encadrer le personnel pour maintenir des normes de service élevées.

Skills

Leadership

Communication

Problem-Solving

Organisation

Multitasking

Education

Expérience en gestion de l'hospitalité

Job description

Key Responsibilities:
• Supervise and support front desk and guest service teams
• Ensure a welcoming and seamless guest experience
• Handle guest feedback, requests, and issues professionally
• Collaborate with housekeeping, food & beverage, and other departments
• Monitor service quality and implement improvements
• Train and mentor staff to maintain high service standards

Requirements:
• Proven experience in guest service or hospitality management
• Strong leadership, communication, and problem-solving skills
• Excellent organizational and multitasking abilities
• Ability to work flexible hours, including weekends and holidays