2nd Level Supporter (m / w / d) - 95% remote

PC CADDIE AG; Düsseldorf; Remote; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Golf-IT-Sektor sucht einen Servicetechniker (m/w/d) für den technischen Support ihrer Software. Der Job bietet ein flexibles 95% Remote-Arbeitsmodell mit gelegentlichen Kundenbesuchen. Bewerber sollten über umfassende IT-Kenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten verfügen.

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Gewinnbeteiligungsprogramm

40-Stunden-Woche

30 Tage bezahlter Urlaub

Übernahme der Reisekosten

Qualifications

• Nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Software-Support.
• Gutes Verständnis von IT-Grundlagen und Windows-Betriebssystemen.

Responsibilities

• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme der Software.
• Installation und Konfiguration von Hardware bei Kunden vor Ort.

Skills

Problemlösungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Programmierung

IT-Grundlagen

Job description

Stellenbezeichnung : Servicetechniker (m / w / d) - 95% Remote

Unternehmen : PC CADDIE

Standort : 95% Remote innerhalb Deutschlands

PC CADDIE ist Marktführer für Golf-IT und betreut mit Software und persönlichem Service rund 800 Golfanlagen, vor allem in Deutschland. Seit über 30 Jahren implementieren wir erfolgreich unsere Software auf Golfplätzen. Werde Teil unseres dynamischen Teams aus 45 engagierten Persönlichkeiten und verstärke unser vierköpfiges Technik-Team!

Werde als motivierte / r Servicetechniker / in (m / w / d) Teil unseres remote arbeitenden 'Techno-Teams'. Du bist verantwortlich für den fortgeschrittenen technischen Support unserer PC Caddie Softwarelösung. Dein Fokus liegt auf der Lösung technischer Vorfälle, der Analyse von Softwarefehlern, der Arbeit an Kundenservern und gelegentlichen Hardware-Einsätzen vor Ort.

Deine Hauptverantwortlichkeiten :

• Du analysierst, diagnostizierst und löst komplexe technische Probleme der PC Caddie Software und dokumentierst Deine Ergebnisse.
• Du greifst sicher auf Kundenserver zu und entwickelst bzw. implementierst bei Bedarf kundenspezifische Software-Makros.
• Du installierst und konfigurierst gelegentlich Hardware bei Kunden vor Ort (ca. 1x / Monat), inklusive einfacher Montage und Verkabelung.
• Du arbeitest eng mit dem Application-Support zusammen und nutzt das CRM- / Ticketsystem zur Dokumentation Deiner Tätigkeiten.
• Du nimmst an der rotierenden Rufbereitschaft für den Wochenend-Support teil.
• Du arbeitest aktiv an der Verbesserung von Support-Prozessen und der Wissensdatenbank mit.

Deine erforderlichen Qualifikationen :

• Du hast nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Software-Support (z.B. 1st / 2nd Level), die über einfache Helpdesk-Tätigkeiten hinausgeht.
• Du besitzt ein gutes Verständnis von IT-Grundlagen, Windows-Betriebssystemen und Serverumgebungen.
• Du hast ein Gespür für Programmierlogik zur Makro-Erstellung sowie praktische / elektrotechnische Fähigkeiten für Hardware-Installationen.
• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Du kannst selbstständig im Home-Office arbeiten und bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut für die effektive Kundenkommunikation.

Was wir Dir bieten :

• Ein wettbewerbsfähiges festes Jahresgehalt im Bereich von 50.000 € - 55.000 €.
• Teilnahme an unserem Gewinnbeteiligungsprogramm.
• Ein 95%iges Remote-Arbeitsmodell (im Schnitt 1x pro Monat zum Kunden)
• Eine standardmäßige 40-Stunden-Woche.
• 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
• Ein strukturiertes Zeiterfassungssystem.
• Übernahme der Reisekosten für erforderliche Kundenbesuche.