Technical Support Specialist (m/w/d)

TN Germany; Schöppingen; Remote; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im E-Commerce sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d), der nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen unterstützt. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sind Teil des Angebots. Du wirst in einem dynamischen Team arbeiten und hast die Chance, dich in einem innovativen Umfeld weiterzuentwickeln.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Ortsunabhängiges Arbeiten

Wahl deiner Hardware

Fundiertes Onboarding

Persönliches Wachstum & Fortbildungen

Qualifications

• Erste Erfahrungen mit Technologien wie Shopware 6, Linux, PHP.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragen.
• Bearbeitung eingehender Tickets von der Anfrage bis zur Lösung.
• Enger Austausch mit verschiedenen Abteilungen.

Skills

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Shopware 6

Linux

PHP

Job description

Jobbeschreibung

Shopware ist führend in der Bereitstellung von E-Commerce-Lösungen, die Unternehmen in die Lage versetzen, ansprechende Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unsere innovative Open-Source-Software ermöglicht es Händlern, ihr Online-Geschäft zu skalieren und Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen.

Du bist technisch versiert und hast Spaß daran, dich mit technischen Fragestellungen auseinanderzusetzen? Dann suchen wir genau dich!
Für unser Team des Technischen Supports suchen wir ab sofort kompetente Verstärkung. Als Teil des Technischen Supports bist du die Schnittstelle für alle technischen Fragen unserer Kunden und Partner und stehst diesen mit Rat und Tat zur Seite.

Egal, von wo aus du arbeitest, du bist ein fester Bestandteil des Teams. Daher suchen wir europaweit nach einem Technical Support Specialist (m/w/d).

Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt nationale und internationale Kunden und Partner bei technischen Fragen, z.B. bei Shopanalysen in verschiedenen Problemfällen (z.B. bei Zahlungen, Warenmanagement) oder Überprüfungen von Datenstrukturen.
• Du bearbeitest eingehende Tickets ganzheitlich und unterstützt die Kunden von der Anfrage bis zur Lösung.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen und Teams zusammen und bietest Sparring zu technischen Fragestellungen.
• Du berätst und unterstützt unsere Kunden und Partner auch telefonisch.
• Du unterstützt gelegentlich den 24/7-Support (nach der Einarbeitung und mit zusätzlicher Entlohnung).

Das bringst du mit:

• Erste Erfahrungen mit Technologien wie Shopware 6, Shopware 5, Linux, Datenbanken, PHP oder vergleichbaren Systemen.
• Erfahrungen im Kundensupport sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohe Lernbereitschaft für neue Themen und Technologien.
• Analytisches Denken und routiniertes Vorgehen, mit Fokus auf Qualität und Struktur.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, direkt mit Kunden zu kommunizieren.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten
• Ortsunabhängiges Arbeiten im Rahmen von Mobile Work und Full-Remote-Verträgen
• Wahl deiner Hardware
• Fundiertes Onboarding mit deinem persönlichen Buddy
• Persönliches Wachstum & Fortbildungen

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Webseite.

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