Service Desk Engineer (m/w/d) - remote

TN Germany; Dresden; Remote; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen in Dresden sucht einen Service Desk Mitarbeiter, der für den Betrieb und die Wartung von IT-Systemen verantwortlich ist. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und Lösungen für komplexe Probleme zu finden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne im Team arbeiten, sind Sie hier genau richtig.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder vergleichbar.
• Erfahrungen mit einem Ticketsystem wären wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation aller eingehenden Aufträge.
• Betrieb, Wartung und Entstörung von Windows- und Linux-basierten Umgebungen.
• Installation, Konfiguration und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Systeme.

Skills

IT

Problem Solving

Communication

Education

Fachinformatiker:in – Systemintegration

Tools

Microsoft-Produktpalette

Windows Client

Windows Server

Exchange

Active Directory

Job description

Dresden, Germany

Deine Aufgaben:

1. Erster Ansprechpartner: Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest und dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder aufgrund von Kundenanfragen generiert werden.
2. Hands-on: Deine Aufgaben liegen in dem Betrieb, der Wartung und der Entstörung von Windows- und Linux-basierten Umgebungen. Außerdem unterstützt du die Kunden remote bei der Nutzung ihrer IT-Systeme.
3. Technisches Know-how: Du bist für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware zuständig.
4. Geübter Prozessblick: Mit definierten Abläufen überwachst du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest so proaktiv Ausfälle und trägst zu einer ständigen Qualitätsverbesserung bei.
5. Teamplayer: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und findest gemeinsam mit deinem Team Lösungen für komplexe Problemstellungen.

Dein Profil:

1. Das bringst du mit: Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in – Systemintegration (oder vergleichbar) oder als Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung.
2. Techie im Herzen: Deine Leidenschaft für IT und eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
3. Deine Expertise: Idealerweise kennst du dich mit der Microsoft-Produktpalette, Windows Client und Server, Exchange sowie Active Directory gut aus. Erfahrungen mit einem Ticketsystem wären wünschenswert.
4. Deine Mentalität: Du bewahrst auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und hast gelernt, IT-Probleme strukturiert zu lösen.
5. Zu guter Letzt: Du arbeitest eigenverantwortlich und überzeugst durch Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.