IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

TN Germany; Frankfurt; Remote; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Service Desk Agenten, der technologieaffin ist und Freude daran hat, anderen bei IT-Problemen zu helfen. In dieser Rolle sind Sie die erste Kontaktstelle für Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung von IT-Herausforderungen. Sie werden Teil eines unterstützenden Teams, das sich für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit einsetzt. Mit einer umfassenden Einarbeitung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen ein angenehmes Arbeitsklima und die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzugestalten. Wenn Sie bereit sind, Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben, bewerben Sie sich jetzt!

Benefits

Abwechslungsreicher Arbeitsalltag

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsklima

Möglichkeit zur Mitgestaltung

Offene Unternehmenskultur

Qualifications

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk erforderlich.
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure und ITIL.

Responsibilities

• Verantwortlich für 1st Level Support und Incident Management.
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests.

Skills

Service Desk Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Office 365

Windows 10

Azure

ITSM-Tools

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

ITIL

Ticketsystem

Job description

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Client:

DIS AG

Location:

Frankfurt, Germany

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

685d978e9390

Job Views:

2

Posted:

08.05.2025

Expiry Date:

22.06.2025

col-wide

Job Description:

Ihr Profil

Sind Sie technologieaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Verstärken Sie das Team unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT einwandfrei läuft!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der Anwendung und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praxiserfahrung mit ITIL, einschließlich der Bearbeitung von Support-Tickets, Durchführung von System-Updates und dem Umgang mit Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Ihre Benefits

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

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Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
[emailprotected]

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon[phone]