Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich Sicherheitslösungen (m/w/d)

TN Germany; Germany; Remote; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Sicherheitslösungen sucht einen Second-Level-Support und Operations-Manager. In dieser spannenden Rolle koordinieren Sie Operations Management Prozesse und unterstützen das Führungsteam bei Workflow-Optimierungen. Sie arbeiten überwiegend remote und genießen flexible Arbeitszeiten sowie einen hochmodernen Arbeitsplatz. Mit überdurchschnittlicher Bezahlung und 30 Tagen Urlaub pro Jahr bietet diese Position eine hervorragende Work-Life-Balance. Wenn Sie Erfahrung im Incident Management und mit Ticket-Systemen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Überdurchschnittliche Bezahlung

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen

Qualifications

• Erfahrung im Operations Management und Change-Koordination.
• Kenntnisse in Incident Management und Ticket-Systemen.

Responsibilities

• Koordinierung der Operations Management Prozesse und Incident Management.
• Erstellung von Reports und Teilnahme an CAB-Meetings.

Skills

Operations Management

Incident Management

Change Coordination

Ticket Systems (ServiceNow, Remedy)

Excel Reporting

Technical Knowledge (Security Solutions)

Tools

ServiceNow

Remedy (ARS)

Job description

Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich Sicherheitslösungen (m/w/d), remote, de

Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich Sicherheitslösungen

(m/w/d)

Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH. Überwiegend remote, ansonsten in Haar, Offenbach oder Fellbach. Startdatum: sofort. Referenznummer: 819275/1

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Aufgaben

1. Koordinierung der Operations Management Prozesse
2. Incident-, Change- und Problemmanagement sowie die Bearbeitung verschiedener Tickets – Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und Lösungsfindung im Rahmen von Second-Level Tätigkeiten (Systeme: ServiceNow, Remedy (ARS)), unter Einhaltung der Bearbeitungszeiten und Vermeidung von Eskalationen
3. Erstellung oder Unterstützung bei regelmäßigen Reports
4. Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 – 18:00)
5. Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und Tracking von Change-Approvals
6. Teilnahme an Kunden-CAB-Meetings
7. Unterstützung des Führungsteams bei Workflow-Optimierungen und der Vorbereitung von Präsentationen
8. On- und Offboarding von Mitarbeitern
9. Unterstützung der TLS-Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
10. Überwachung des Postkorbs, Bearbeitung der Postfächer sowie ggf. Dispatching von Kunden- oder internen Mails (Archivierung, Sortierung, Beantwortung, Weiterleitung)

Profil

1. Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
2. Erfahrung mit Ticketsystemen wie ARS Remedy und ServiceNow
3. Gute Excel-Kenntnisse für Reporting
4. Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (Proxy, RAS, Endpoint-Security…)

Benefits

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Hochmoderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
• Homeoffice-Möglichkeit
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen