Service Desk Engineer (m/w/d) - remote

TN Germany; Köln; Remote; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen in Köln sucht einen Service Desk Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Wartung von IT-Systemen und die Installation von Software verantwortlich ist. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das proaktiv die IT-Infrastruktur überwacht und Lösungen für komplexe Probleme findet.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar.
• Erfahrungen mit Microsoft Produkten und Ticketsystemen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation aller eingehenden Aufträge im Service Desk.
• Betrieb, Wartung und Entstörung von Windows und Linux Umgebungen.
• Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Skills

Teamplayer

Problem Solving

Communication

Education

Fachinformatiker:in – Systemintegration

Tools

Microsoft Produktpalette

Windows Client

Windows Server

Exchange

Active Directory

Ticketsystem

Job description

Deine Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner: Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest sowie dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder Kundenanfragen generiert werden.
• Hands-on: Deine Aufgaben umfassen den Betrieb, die Wartung und die Entstörung von Windows- und Linux-basierten Umgebungen. Zudem unterstützt du Kunden remote bei der Nutzung ihrer IT-Systeme.
• Technisches Know-how: Du bist verantwortlich für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware.
• Geübter Prozessblick: Mit definierten Abläufen überwachst du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest proaktiv Ausfälle und trägst zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei.
• Teamplayer: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und findest gemeinsam mit deinem Team Lösungen für komplexe Problemstellungen.

Dein Profil:

• Das bringst du mit: Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in – Systemintegration (oder vergleichbar) oder als Quereinsteiger:in mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Techie im Herzen: Deine Leidenschaft für IT und eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Deine Expertise: Idealerweise kennst du dich mit der Microsoft-Produktpalette, Windows Client und Server, Exchange sowie Active Directory gut aus. Erfahrungen mit einem Ticketsystem wären wünschenswert.
• Deine Mentalität: Du bewahrst auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und hast gelernt, IT-Probleme strukturiert zu lösen.
• Zu guter Letzt: Du arbeitest eigenverantwortlich und überzeugst durch Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.