Customer Success Manager (w/m/d)

TN Germany; Dresden; Remote; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Eine führende Agentur in Dresden sucht einen Customer Success Manager, der als Schnittstelle zwischen Kunden und interdisziplinären Teams agiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Entwicklung und Betreuung von Bestandskunden. Sie bringen Ihre Erfahrung im Kundenkontakt ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Flexible Arbeitsmodelle und individuelle Weiterbildungen werden angeboten.

Benefits

Flexibles Arbeiten

Individuelle Weiterbildungen

Team-Events

Jobrad

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einer Digitalagentur oder im SaaS-/Tech-Umfeld.
• Verständnis digitaler Produkte und Plattformen.

Responsibilities

• Vertrauensvolle Betreuung und erste Ansprechperson für Kund:innen.
• Entwicklung strategischer Account-Pläne und Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Koordination operativer Maßnahmen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

Skills

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Lösungsorientierung

Tools

Jira

Confluence

HubSpot

Job description

Dresden, Germany

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren interdisziplinären Teams. Als Customer Success Manager:in sorgst du für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Bestandskund:innen – und trägst somit maßgeblich zum Wachstum von queo bei. Du erkennst Potenziale, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzt diese eigenverantwortlich um.

Aufgaben

1. Vertrauensvolle Betreuung: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und steuerst interne Teams sowie externe Dienstleister:innen.
2. Strategische Entwicklung: Du analysierst Kundenbedürfnisse, entwickelst strategische Account-Pläne und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
3. Projektverantwortung: Du begleitest und koordinierst operative Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Kreation und Tech.
4. Qualität & Effizienz: Du sorgst für reibungslose Prozesse, dokumentierst Learnings und etablierst Best Practices.
5. Wachstum mitgestalten: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs ein.

Voraussetzungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einer Digitalagentur oder im SaaS-/Tech-Umfeld.
• Verständnis digitaler Produkte, Websites und Plattformen, sowohl aus Anwendersicht als auch in der Erfassung und Umsetzung von Anforderungen.
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und hohes Maß an Eigeninitiative.
• Lösungsorientiertes, empathisches und verbindliches Handeln – intern wie extern.
• Kenntnisse in Tools wie Jira, Confluence oder HubSpot.

Benefits

Warum queo? Wir setzen auf langfristige Beziehungen – zu unseren Kund:innen und im Team. Unsere Arbeitsumgebung ist wertschätzend, kreativ und kollaborativ.

• Flexibles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Remote-Optionen & Workation.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungen, externe Coachings & interne Formate wie queo Academy oder Lab-Tage.
• Teamspirit: Offsites, Team-Events & ein Arbeitsplatz mit Humor, Herz und Haltung.
• Transparenz: Klare Kommunikation, Einbindung in Entscheidungen & offenes Feedback.
• Extras: Jobrad, Zuschüsse zur Altersvorsorge, Elternzeit-Begleitung, Sabbatical-Möglichkeiten & mehr.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Wir sind ein Team aus sechs engagierten Recruiting-ExpertInnen, die weltweit remote arbeiten. Unser Zuhause ist Hamburg. Wir legen Wert auf Authentizität, Drive, Qualität, wertschätzende Kommunikation und Spaß bei der Arbeit. Unsere Vision ist es, individuelle HR-Services zu bieten, effektives Recruiting mit authentischem Employer Branding zu verbinden, auf allen digitalen Kanälen Active Sourcing zu betreiben und mit digitalen Recruiting-Ads sowie einem Easy-Klick Funnel KandidatInnen in weniger als 60 Sekunden zu begeistern.

PS: Erhalte 2.500 EUR, wenn du uns den/die richtigen Kandidat:in empfiehlst. Teile unsere offenen Jobs in deinem Netzwerk und schaffe eine Win-Win-Win-Situation!