Customer Success Manager - Onboarding / Upsell / SaaS (m/w/d)

JR Germany; München; Remote; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen Customer Success Manager, der die Kundenbindung und den Umsatz durch proaktive Betreuung und strategische Insights steigert. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams zusammen, um Kunden durch einen strukturierten Onboarding-Prozess zu führen und deren Nutzung der Plattform zu maximieren. Sie werden Teil eines internationalen Teams, das Innovation und Wachstum in der Bauindustrie vorantreibt. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein unterstützendes Umfeld fördern Ihre berufliche Weiterentwicklung und Ihr persönliches Wachstum.

Benefits

Unbegrenzter Urlaub

Remote-Arbeitsmöglichkeiten

Entwicklungsbudget für Weiterbildung

Fitnessstudio vor Ort

Team-Events

Qualifications

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Fähigkeit, Schlüsselpersonen auf verschiedenen Ebenen zu gewinnen.

Responsibilities

• Betreuung eines Portfolios von Accounts zur Sicherstellung des Kundenerfolgs.
• Durchführung eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kunden.
• Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Datenanalyse

Proaktives Handeln

Teamarbeit

Job description

Customer Success Manager - Onboarding / Upsell / SaaS (m/w/d), München

München, Germany

Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

• Du betreust und pflegst ein Portfolio von Accounts, um sicherzustellen, dass Kund:innen ihre Ziele erreichen und erfolgreich verlängern.
• Du führst neue Kund:innen durch einen strukturierten Onboarding-Prozess, damit sie schnell den Wert unserer Plattform erkennen.
• Du identifizierst proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeitest mit dem Sales-Team zusammen, um die Nutzung und den Umsatz der Kund:innen zu steigern.
• Du überwachst die Nutzung und Engagement-Kennzahlen der Kund:innen, um Risiken proaktiv anzusprechen und Wachstumschancen zu identifizieren.
• Du bist ein vertrauenswürdiger Berater:in für Kund:innen, indem du ihnen Anleitungen, Best Practices und Insights gibst, um ihren Erfolg zu fördern.
• Du vertrittst die Stimme der Kund:innen und arbeitest mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Nutzererfahrung zu verbessern.

**Anforderungen:**

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle innerhalb eines B2B SaaS-, Tech- oder datengetriebenen Umfelds.
• Fähigkeit, Schlüsselpersonen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zu gewinnen, unterstützen und zu begeistern.
• Verantwortungsbewusstsein, proaktives Handeln bei Herausforderungen und kontinuierliche Verbesserungsbereitschaft.
• Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und Insights für strategische Maßnahmen zu nutzen.
• Klare und überzeugende Kommunikation komplexer Sachverhalte.
• Komfort in einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld und Teamarbeit.

**Vorteile und Unternehmenskultur:**

• High Growth Environment: Werde Teil einer internationalen Wachstumsstory und beeinflusse die Zukunft der Bauindustrie.
• Globales Team: Zusammenarbeit mit Fachleuten aus über 15 Ländern.
• Flexibles Arbeiten: Remote-Arbeitsmöglichkeiten und unbegrenzter Urlaub.
• Team-Events: Wochenendtrips, Oktoberfest-Besuche, Offsites, Go-Kart-Rennen und mehr.
• Finanzielle Vorteile: Variable Gehaltsbestandteile und Boni.
• Fitness und Gesundheit: Fitnessstudio vor Ort und Beitrag zur Mitgliedschaft.
• Weiterentwicklung: Entwicklungsbudget für berufliche Weiterbildung.
• Onboarding: Buddy-Programm für einen reibungslosen Einstieg.

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