Service Success Manager (gn)

TN Germany; Köln; Remote; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im IT-Bereich sucht einen Service Success Manager (gn), der als zentraler Ansprechpartner für Kunden agiert und deren Supportverträge optimiert. Die Rolle erfordert technisches Verständnis, Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Benefits und einem inklusiven Arbeitsumfeld.

Benefits

JobRad

30 Urlaubstage

Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Internes Coaching

20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge

Verlosung von Bundesliga-Tickets

Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm

Vergünstigtes Mittagessen

Qualifications

• Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder Technical Account Manager im IT-Umfeld.
• Erfahrung in ITIL und Projektmanagement.

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support.
• Optimierung der Services und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Teamorientierung

Tools

ITIL

Projektmanagement

Job description

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Why SoftwareOne?

Service Success Manager (gn)

Vollzeit | unbefristet | Standort: Bundesweit oder im Homeoffice

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten, von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, beraten Kunden im Hinblick auf eine optimale Cloud-Strategie und steigern Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur. Im Bereich MultiVendor Premium Service leisten wir Support für 14 Hersteller.

Die Rolle

1. Als Service Success Manager (gn) bist du der zentrale Ansprechpartner für mehrere Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support.
2. Du managst ganzheitlich diesen Supportvertrag, beginnend mit Organisation und Steuerung der Onboarding-Phase.
3. Du betreust die Kunden, initiierst regelmäßige Service-Meetings (primär remote) und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support.
4. Du hilfst unseren Kunden, den Servicevertrag optimal zu nutzen und daraus maximalen Mehrwert zu ziehen.
5. Durch enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) stellst du sicher, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen entspricht.
6. Du optimierst Services hinsichtlich der Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale. Dabei ermöglichst du Zugang zu weiteren Services und sorgst für Qualitätssicherung und Ressourcenbereitstellung.
7. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.
8. Rufbereitschaft ist Teil der Aufgaben.

Was wir von dir erwarten

1. Du hast bereits Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder Technical Account Manager im IT-Umfeld gesammelt.
2. Du besitzt technisches Verständnis im IT-Bereich sowie Erfahrung in ITIL und Projektmanagement.
3. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten, auch auf C-Level, sind dir eigen.
4. Du bist kunden-, dienstleistungs- und teamorientiert und verfügst über starke Kommunikations- und Umsetzungskompetenzen.
5. Reisen im Rahmen von Kundenprojekten sind für dich kein Problem.

Unser Angebot

Wir legen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden:

• JobRad (Leasing eines Fahrrads) und Beteiligung am Deutschlandticket im Rahmen unseres Mobilitätskonzepts
• Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage und Option auf Sabbatical
• Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B. Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein Tag frei für den Harmony Day
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Kennen wir nicht! Kleide, worin du dich wohlfühlst
• Onboarding-Buddy für einen optimalen Einstieg
• Vergünstigtes Mittagessen in unserer Kantine in Leipzig

Weitere Benefits findest du unter:

SoftwareOne steht für Gleichberechtigung und Diversität. Wir setzen uns leidenschaftlich für ein inklusives Arbeitsumfeld ein und möchten, dass unsere Mitarbeitenden ihre Karriere bei uns auf höchstem Niveau erleben.

Interessiert?

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Bei Fragen kannst du mir gerne eine E-Mail an [E-Mail-Adresse] senden.

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Jobfunktion

Software & Cloud