Lead Customer Success (m/w/d)

JR Germany; Krefeld; Remote; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen in der Region sucht einen Teamleiter für Customer Success, der ein engagiertes Team führt und kundenorientierte Lösungen entwickelt. Sie werden die operative Effizienz steigern und eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-First-Modell bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Arbeit nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten.

Benefits

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote-First-Arbeitsmodell

Umfassendes Onboarding-Programm

Moderne Büroräume

Fördermaßnahmen

Regelmäßige Teamevents

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

Working from Abroad

33 Tage Urlaub

Qualifications

• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Hohe Service- und Kund:innenorientierung mit Fokus auf Loyalität.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Success-Teams.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Umsetzung von Verbesserungen.
• Steuerung der operativen Tagesgeschäfte.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamplayer

Education

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Job description

Job Description

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es jeden Tag, sie mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:

1. Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen.
2. Weiterentwicklung des Teams und persönliches Wachstum hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.
3. Analyse des Kundenfeedbacks, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung von Verbesserungen.
4. Steuerung der operativen Tagesgeschäfte und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
5. Proaktive Impulse für Neuerungen, Marktbeobachtung und Vorbildfunktion bei Veränderungen.
6. Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen CX Systems & Processes sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams.

Ihr Profil:

• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Hohe Service- und Kund:innenorientierung mit Fokus auf Loyalität.
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira).
• Interesse an aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und Bereitschaft, neue Impulse zu setzen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz.
• Teamplayer mit Eigeninitiative und Zielorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Wir bieten:

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten
• Remote-First-Arbeitsmodell (100% remote möglich)
• Umfassendes Onboarding-Programm
• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Fördermaßnahmen (Interne Academies, Workshops, externe Maßnahmen)
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern (3 Mal im Jahr)
• Deutschlandticket
• Hundefreundliches Büro
• Working from Abroad im Europäischen Wirtschaftsraum (3 Monate im Jahr)
• Externe Krisenberatung
• Urlaub: 30 Tage plus zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und einen Culture Day (insgesamt 33 Tage)