Quality Assurance Analyst

GrowthFN SDN BHD; Kuala Lumpur; On-site; MYR 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Quality Assurance Analysten mit fließenden Japanischkenntnissen. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Qualität des Kundenservices bewerten und sicherstellen, dass alle Standards eingehalten werden. Sie werden eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um Prozesse zu optimieren und Schulungen durchzuführen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualitätssicherung haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Qualitätssicherung oder im Kundenservice.
• Native Japanischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Responsibilities

• Durchführung von Qualitätsbewertungen des Kundenservices zur Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
• Entwicklung und Implementierung von Richtlinien für die Qualitätssicherung.

Skills

Qualitätsbewertung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Detailgenauigkeit

Education

Diplom oder höher

Job description

GrowthFN SDN BHD is hiring a full-time Quality Assurance Analyst in Bangsar South, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur. Apply now to join our team.

Job Summary:

• Flexible working hours available
• Minimum 1 year of relevant work experience required
• Expected salary: RM12,000 per month

Position Details:

Role: Native Japanese - Quality Analyst

Location: Kuala Lumpur Sentral, Malaysia

Salary: RM12,000

Project: Social Media

Language: Japanese

Headcount: 2

Work Hours: Rotational shifts

Joining Date: ASAP

Education: Diploma and above

Experience: At least 1 year of QA experience in Customer Service or senior customer service experience in a BPO company

Roles & Responsibilities:

• Conduct quality assessments of customer service to ensure compliance with company policies and community standards.
• Provide detailed feedback and coaching to content moderators to enhance their performance and decision-making skills.
• Develop and implement quality assurance guidelines and processes for customer service.
• Monitor and analyze content trends, providing insights and recommendations to improve moderation strategies.
• Collaborate with cross-functional teams, including training, operations, and product development, to improve content moderation practices.
• Stay updated with the latest trends and regulations in content moderation and ensure compliance with local laws and industry standards.
• Handle escalations and complex cases requiring higher scrutiny and judgment.

Qualifications:

• Native proficiency in Japanese (both written and spoken) is mandatory.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and provide actionable insights.
• Excellent communication and interpersonal skills, capable of providing constructive feedback and training.
• High attention to detail and a strong sense of responsibility.
• Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.