Customer Service Specialist

Inter Island Group; Johor Bahru; On-site; MYR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'expérience client recherche un professionnel pour fournir un service client omnicanal. Ce rôle implique d'aider les clients via divers canaux tout en assurant un haut niveau de satisfaction. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience dans un environnement similaire et être capables de travailler par nuit ou tôt le matin.

Benefits

RM200 par an pour la santé / médicale

RM500 par an pour la formation et le développement

25% de bonus trimestriel

RM100 mensuel pour le transport

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'expérience client (appels, emails, live chat).
• Capacité à établir rapidement un rapport avec les clients.
• Expérience avec un système de billetterie est un atout.

Responsibilities

• Fournir une expérience omnicanale avec une compréhension des produits et services.
• Assister les clients sur les demandes et problèmes.
• Assurer que les normes de service sont respectées (CSAT, QA).

Skills

Customer Engagement

Empathy

Problem Solving

Tools

Zendesk

Job description

What You Will Do

Provide an omnichannel experience e.g email, chats, Whats-App, social media, calls with a comprehensive understanding of our products and services.

Personalise and engage customers effectively to drive customer satisfaction

Assist customer on enquiries and issues efficiently to mitigate detractors.

Ensuring service standards are met e.g CSAT, Quality Assurance (QA), Response time and Resolution time.

What You Should Have

Minimum 2 years of Customer Experience experience (Calls, email and live chat)

Ability to determine customer needs and quickly build rapport with customers.

Ability to empathize with and prioritize customer needs, provide appropriate solutions and setting expectations with customers.

Experience working with Zendesk and/or a similar ticketing system is highly advantageous.

Additional Information

Willing to work night shift (9pm – 7am) or 5am to 2pm

5 days per week (can include weekends)

RM200 per year for health / medical

RM500 per year for L&D

25% quarterly bonus (every 3 months) (Variable)

RM100 monthly for transportation (fixed)

Malaysian only