Customer Service Representative -Japanese Speaker (Hotel)(Native Non-Native)

Teleperformance; Kuala Lumpur; On-site; MYR 20,000 - 100,000; Full time

Job summary

A global BPO leader in Kuala Lumpur is seeking a Customer Service Representative to provide reservation support for Japanese customers. Responsibilities include handling inquiries via phone, email, and chat, as well as managing changes and cancellations of reservations. Candidates should have a strong customer service mindset, fluency in Japanese (C1 or higher), and basic PC skills. This position offers various benefits including language allowance and performance incentives, and is suitable for those interested in travel and hospitality.

Benefits

言語手当

住宅手当

パフォーマンスインセンティブ

有給・病気休暇

医療保険

社員割引

カジュアルな職場

Qualifications

• カスタマーサービスまたはBPO業界での経験があれば尚可
• 未経験者も歓迎

Responsibilities

• 電話・メール・チャットでのお問い合わせ対応
• 予約の変更・キャンセル対応
• 特別リクエスト対応

Skills

顧客志向の強いマインド

問題解決能力

柔軟かつ協調性のある姿勢

日本語：C1レベル以上

英語：B1以上

基本的なPCスキル

Job description

【ポジション概要】

Customer Service Representativeとして、日本のお客様に対する予約サポート業務を中心に、電話・メール・チャットを通じたカスタマーサポートを担当していただきます。予約の変更・キャンセル、特別リクエストの対応、ホテルとの調整など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上に貢献いただきます。

本ポジションは、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームをサポートする重要な役割です。利用者数・取扱件数ともに圧倒的な規模を誇るサービスの一端を担い、グローバル水準のカスタマーサポートを実践できます。旅行やホスピタリティに興味のある方にとって、やりがいと成長機会に満ちたポジションです。

【主な業務内容】

• 予約前・予約後のお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
• お客様からのリクエストへの対応およびトラブルシューティング
• 既存予約の変更・キャンセル対応
• 特別リクエスト対応のためのホテル・お客様への発信業務
• 苦情対応や問題解決におけるホテルとの仲介業務
• 高品質なカスタマーサービスを通じたホテルとの関係構築

【勤務地】

マレーシア・クアラルンプール（G Tower オフィス勤務）KLCCの隣駅徒歩１分

【勤務時間】

週5日・1日8時間のシフト制（7:00～22:30） ※土日祝勤務を含むシフトスケジュール。業務状況により変更の可能性あり

【応募資格】

• カスタマーサービスまたはBPO業界での経験があれば尚可（未経験者も歓迎）
• 日本語：C1レベル以上（ネイティブ相当優遇）
• 英語：B1以上（読み書き必須、B2レベルが望ましい）
• 柔軟かつ協調性のある姿勢をお持ちの方
• 顧客志向の強いマインドと問題解決能力をお持ちの方
• 基本的なPCスキル（タイピング・マルチタスク処理など）

【福利厚生】

• 言語手当・住宅手当あり
• パフォーマンスインセンティブ支給あり
• 完全週休2日制（シフト制）
• 有給・病気休暇・産休育休・祝日分の休暇など
• 医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）
• 入国後ホテル費用（6泊7日）会社負担
• 日本語対応の不動産エージェント紹介あり
• 社員割引・社食・飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備
• カジュアルな職場（服装・髪型・ネイル・ピアス自由）

【まずはカジュアル面談からも可能です】

「少し話を聞いてみたい」「質問したい」という方は、下記のフォームよりお気軽にお申し込みください。担当者よりご連絡いたします。

カジュアル面談申込フォーム： https://forms.office.com/e/2UvpbweQww

【Teleperformanceとは】

Teleperformanceは1978年にフランス・パリで設立された、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界を牽引するグローバル企業です。現在91カ国に拠点を構え、全世界で50万人以上の社員が24以上の言語でサービスを提供しています。クライアントには大手IT企業、SNS、EC、旅行、金融機関など世界的に有名なブランドが多数含まれています。