Finance Specialist

Veloray; Indore District; On-site; INR 35,00,000 - 45,00,000; Full time

Job summary

ある顧客サポート会社は、インド、マディヤ・プラデーシュ州、インドール地区でカスタマーサポートスペシャリストを求めています。この役職は、顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速に解決し、顧客満足度を確保することが求められます。理想的な候補者は、1〜3年のカスタマーサポート経験を持ち、優れたコミュニケーション能力を有する必要があります。

Qualifications

• ビジネス、コミュニケーション、IT、または関連分野の学士号、もしくは同等の経験。
• カスタマーサポート、クライアントサービス、ヘルプデスク業務での1～3年の経験。
• 優れたコミュニケーション能力（口頭・書面）と、難しい会話に対応できるスキル。

Responsibilities

• 電話、メール、チャットでの顧客からの問い合わせに対応。
• 顧客の問題を迅速かつ専門的にトラブルシューティング・解決。
• 複雑な案件は必要に応じてシニアスペシャリストへエスカレーション。

Skills

コミュニケーション能力

問題解決能力

チーム指向

バイリンガルスキル

Education

ビジネスまたは関連分野の学士号

Tools

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Job description

Job Description / 職務内容

The Customer Support Specialist is responsible for providing high-quality support to customers by addressing inquiries, resolving issues, and ensuring a positive customer experience. This role requires strong communication skills, empathy, and problem-solving abilities to handle both routine and complex cases. The Customer Support Specialist acts as a bridge between customers and internal teams, ensuring customer needs are understood and met while contributing to continuous service improvement.

カスタマーサポートスペシャリストは、顧客からの問い合わせ対応、問題解決、良好な顧客体験の確保を通じて、高品質なサポートを提供する役割を担います。本ポジションには、日常的な案件から複雑な案件まで対応できる強力なコミュニケーション能力、共感力、問題解決力が求められます。カスタマーサポートスペシャリストは、顧客と社内チームの橋渡し役となり、顧客のニーズを正しく理解し対応すると同時に、サービスの継続的な改善に貢献します。

Role Description / 役割

• Respond to customer inquiries via phone, email, chat, or ticketing systems.
• Troubleshoot and resolve customer issues in a timely and professional manner.
• Escalate complex cases to senior specialists or technical teams when necessary.
• Maintain accurate records of customer interactions and resolutions.
• Provide product information, guidance, and training to customers.
• Collaborate with internal teams (sales, product, engineering) to address customer needs.
• Identify trends in customer issues and propose process or product improvements.
• Ensure customer satisfaction and contribute to building long-term customer relationships.
• 電話、メール、チャット、チケッティングシステムを通じて顧客からの問い合わせに対応。
• 顧客の問題を迅速かつ専門的にトラブルシューティング・解決。
• 複雑な案件は必要に応じてシニアスペシャリストや技術チームへエスカレーション。
• 顧客対応と解決策を正確に記録・管理。
• 製品情報の提供、利用方法のガイダンス、顧客向けトレーニングを実施。
• 営業、プロダクト、エンジニアリングなどの社内チームと協力し、顧客ニーズに対応。
• 顧客課題の傾向を特定し、プロセスや製品改善を提案。
• 顧客満足度を確保し、長期的な顧客関係の構築に貢献。

Qualifications / 応募資格

• Bachelor’s degree in business, communication, IT, or related field, or equivalent experience.
• 1–3 years of experience in customer support, client services, or helpdesk roles.
• Strong communication skills (verbal and written) and ability to handle challenging conversations.
• Proficiency with customer support tools (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).
• Basic technical knowledge of software, hardware, or IT systems is a plus.
• Strong problem-solving and conflict-resolution skills.
• Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively.
• Team-oriented mindset with adaptability in a fast-paced environment.
• Bilingual skills (e.g., English/Japanese) are highly valued.
• ビジネス、コミュニケーション、IT、または関連分野の学士号、もしくは同等の経験。
• カスタマーサポート、クライアントサービス、ヘルプデスク業務での1～3年の経験。
• 優れたコミュニケーション能力（口頭・書面）と、難しい会話に対応できるスキル。
• Zendesk、Salesforce、Freshdeskなどのカスタマーサポートツールの使用経験。
• ソフトウェア、ハードウェア、ITシステムに関する基礎知識があれば尚可。
• 高い問題解決力とコンフリクト解消スキル。
• 複数タスクを同時に処理し、優先順位をつけ、時間を効果的に管理できる能力。
• チーム志向で、スピード感のある環境に柔軟に適応できる能力。
• バイリンガルスキル（例：英語／日本語）があれば高く評価。