Customer Service Representative

General Mills, Inc.; Mumbai; On-site; INR 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

General Mills India Center에서 Senior Executive – Customer Service Representative를 모집합니다. 본 직무는 국제 시장의 주문 이행을 원활하고 시의적절하게 보장하며, 수요 계획, 물류 파트너와 긴밀히 협력하여 주문, 재고 및 선적 가시성을 유지합니다.

데이터 작업과 관계 구축을 즐기는 분에게 적합하며, 공급망 운영의 강한 문제해결 능력과 협업 능력을 필요로 합니다. 영어 커뮤니케이션이 우수하고, 월말 및 필요시 주말 근무가 가능해야 합니다.

Qualifications

• 대학 학사 학위 소지
• 고객 서비스/주문 관리/공급망 운영 관련 3년 이상 경력
• 공급망 개념 및 주문 이행 프로세스 이해
• MS Office(특히 Excel/Outlook) 숙련
• 영문 커뮤니케이션 능력 우수
• 다중 우선순위 관리 및 마감 기한 준수 가능
• 월말 및 주말에 추가 근무 가능성

Responsibilities

• 주문 수신, 검증, 처리 및 월말 마감 기한 준수
• 고객·유통사·수요계획·공급센터·공장·해운사와 생산·적재·선적·배송 일정 조정
• 정확한 주문, 재고, 선적, 고객 가시성 기록 관리
• 송장, 물류문서, 운송비 등 기록의 신속하고 정확한 작성
• 서비스 수준 약정 모니터링 및 물류 이슈 해결
• 클레임 관리, 품목 추적성, 모의 리콜 등 비즈니스 프로젝트 지원
• 물류 비용 최적화 및Demurrage/재고 손실 위험 최소화
• 고객 프로필 관리 및 프로세스 개선 공유

Skills

영어 커뮤니케이션

조직력

문제해결 능력

대인관계 능력

다중 우선순위 관리

Education

학사 학위

Tools

Excel

SAP

Job description

회사 개요 우리는 전 세계가 사랑하는 식품을 만들기 위해 존재합니다. 하지만 우리는 그 이상을 합니다. 우리 회사는 선한 영향력을 발휘하는 것을 최우선으로 하는 곳이며, 매일매일 배움을 확장하고 새로운 시각을 탐구하며 새로운 가능성을 재창조하는 공간입니다. 우리는 서로에게 도전하고 성장할 수 있는 대담한 사고를 가진 인재, 즉 최선을 다할 수 있는 인재를 찾습니다. 식품 분야의 확고한 리더가 되기 위해, 우리는 끊임없이 다음을 향해 도전하는 사람들과 함께합니다.

OVERVIEW

Join the General Mills India Center in Mumbai as a Senior Executive – Customer Service Representative and help ensure the smooth and timely fulfillment of customer orders across international markets. You will work closely with demand planning, supply centers, plants, distributors, customers, and logistics partners to maintain accurate order, inventory, and shipment visibility. This role is ideal for someone who enjoys solving operational challenges, working with data, and building strong relationships across the supply chain.

KEY ACCOUNTABILITIES

• Manage the end-to-end order fulfillment process, including order receipt, validation, processing, and adherence to system entry and month-end deadlines.
• Coordinate with customers, distributors, demand planning, supply centers, plants, shipping lines, and freight forwarders to confirm production, loading, shipment, and delivery schedules.
• Maintain accurate order, inventory, shipment, and customer visibility records, including actual orders, open purchase orders, confirmed shipping dates, in-transit updates, and reported stock.
• Ensure the timely and accurate completion of invoices, logistics documents, transportation accruals, cost updates, and audit-related records.
• Monitor service-level commitments, proactively resolve shipment and supply-related queries, and promptly escal…
• Support claims management, product traceability exercises, mock recalls, testing activities, and other business projects.
• Help optimize logistics costs by improving container utilization, aligning invoiced costs with accruals, and minimizing demurrage and inventory write-off risks.
• Maintain customer profiles, support process improvements, and share process knowledge with the wider team.

MINIMUM QUALIFICATIONS

• Full-time Bachelor’s degree from an accredited university.
• At least 3 years of relevant experience in customer service, order management, or supply chain operations.
• Working knowledge of supply chain concepts and order fulfillment processes.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and Outlook.
• Strong written and verbal English communication skills.
• Strong organizational, analytical, problem-solving, and interpersonal skills.
• Ability to manage multiple priorities and meet tight deadlines.
• Self‑motivated, detail‑oriented, collaborative, and adaptable.
• Willingness to provide extended support during month‑end and occasional weekends, based on business requirements.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• 4–5 years of relevant experience in customer service, order management, or global supply chain operations.
• Experience working with SAP or similar enterprise resource planning systems.
• Knowledge of export shipments, international markets, logistics documentation, and freight-forwarding processes.
• Advanced Microsoft Excel skills.
• Experience managing purchase orders, inventory visibility, invoices, accruals, and transportation costs.
• Demonstrated ability to identify process gaps, recommend improvements, influence stakeholders, and lead continuous improvement initiatives.
• Experience developing process expertise and supporting others as a subject‑matter resource.

자격 요건 지원자는 해당 직무가 위치한 국가의 최소 연령 요건을 충족해야 합니다.

새로운 가능성.

대담한 사고.

진실된 마음.

탁월한 사람들과 함께 탁월한 브랜드를 만듭니다.

General Mills는 전 세계가 사랑하는 식품을 만듭니다.

100여 개 시장에 걸쳐서 우리는 힘을 합쳐 새로운 제품을 개발하고, 혁신을 주도하며, 함께 성장해 나갑니다.

이곳에서 여러분은 선의를 추구하는 기업에서 의미 있는 일을 하며 식품 산업의 미래를 이끌어 나갈 수 있습니다.