Consultor Integral de Servicio al Cliente Tuluá

Comfenalco Valle Delagente; Tulu; On-site; INR 617,000 - 658,000; Full time

Benefits offered by this job

Comisiones sin techo

Garantizado primeros 2 meses

Job summary

Comfenalco Valle Delagente, Agencia de Empleo en Tuluá, busca un Consultor Integral de Servicio al Cliente. El perfil admite tecnólogo, profesional o estudiante activo en modalidad 100% virtual (desde 7.º semestre).

Se requiere experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y soporte operativo, con registro de interacciones en CRM y enfoque en la solución en el primer contacto. El contrato es por obra/labor, con horario de 42 horas semanales y disponibilidad para dos domingos al

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de requerimientos y servicio comercial.
• Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y trámites de órdenes de servicio.
• Atención presencial o multicanal y seguimiento de casos e indicadores de servicio.

Responsibilities

• Brindar atención al cliente de forma ágil y empática en el punto de atención.
• Garantizar la solución de solicitudes en el primer contacto y dar seguimiento a los casos.
• Gestionar PQR y órdenes de servicio en plataformas institucionales y escalar cuando sea necesario.

Skills

Comunicación asertiva

Escucha activa

Orientación al servicio

Solución de problemas

Education

Tecnólogo, profesional o estudiante activo (7.º semestre en adelante)

Job description

Consultor Integral de Servicio al Cliente Tuluá

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para Tuluá. La Agencia de Empleo Comfenalco Valle Delagente, Regional Tuluá, en apoyo a una de sus empresas clientes, se encuentra en la búsqueda de personal con el siguiente perfil:

Formación:

Tecnólogo, profesional o estudiante universitario activo en modalidad 100% virtual (de 7.º semestre en adelante).

Experiencia:

Experiencia previa en atención al cliente, gestión de requerimientos, servicio comercial o soporte operativo/presencial.

Destrezas:

• Comunicación asertiva
• Escucha activa
• Orientación al servicio
• Solución de problemas

Conocimiento:

• Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
• trámite de órdenes de servicio, atención al cliente presencial o multicanal, seguimiento de casos e indicadores de servicio.

Tipo de contrato:

Obra o labor.

Salario:

$ 1.952.000 + Garantizado de $2.079.500 durante los primeros dos meses + Comisiones sin techo sujetas al cumplimiento de indicadores.

Horario:

Lunes a sábado (42 horas semanales en turnos de apertura o cierre). Disponibilidad obligatoria para laborar dos (2) domingos al mes.

Lugar de trabajo:

Tuluá.

Funciones:

• Brindar atención al cliente de forma ágil, clara, empática y efectiva en el punto de atención.
• Garantizar la solución de solicitudes en el primer contacto y realizar el seguimiento oportuno a los casos asignados.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), órdenes de servicio y demás requerimientos del cliente en las plataformas institucionales.
• Escalar los casos complejos cuando sea necesario a las áreas correspondientes hasta lograr su efectiva resolución.
• Cumplir con las metas e indicadores comerciales y de calidad del servicio definidos por la compañía.
• Realizar el abordaje proactivo de clientes en sala para la venta cruzada de productos o servicios del portafolio.
• Administrar el registro preciso de interacciones e historial de clientes en el sistema CRM u otras herramientas operativas.
• Participar en la fidelización y retención de usuarios mediante un asesoramiento integral sobre sus necesidades.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca y protocolos de servicio durante toda la experiencia de atención.

¡Te deseamos mucho éxito en tu proceso de selección!