Assistant Manager.Call Centre.Aster Health Academy

Aster Medcity; Hubli; On-site; INR 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen Call Center Manager, der die Effizienz und Qualität der Kundenanfragen überwacht. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien, die Schulung des Personals und die Analyse der Leistung des Callcenters. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten des Callcenters mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und einen positiven Einfluss auf die Organisation ausüben möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Responsibilities

• Überwachen Sie die Callcenter-Operationen und stellen Sie die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicher.
• Entwickeln und implementieren Sie Callcenter-Richtlinien und -Verfahren.
• Überwachen und analysieren Sie die Leistung des Callcenters und verbessern Sie diese bei Bedarf.

Job description

• Oversee call center operations and ensure the efficient handling of customer inquiries.
• Develop and implement call center policies and procedures.
• Monitor and analyze call center performance and make improvements as needed.
• Manage call center staff and provide training and guidance.
• Collaborate with other departments to ensure alignment of call center activities with business objectives.
• Prepare and present reports on call center activities and outcomes to senior management.
• Ensure compliance with regulatory requirements and industry standards.