Application Support Engineer (m/f/d)

IQAir AG; Hyderabad; On-site; INR 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

BASF Digital Hub Hyderabad sucht eine dynamische, teamorientierte Person für den IT-Anwendungs- bzw. Plattform-Support. Du bist zentrale Ansprechperson in Produktionsumgebungen, analysierst Incidents und koordinierst Lösungen mit Produkt- und Infrastrukturteams.

Du arbeitest an Deployments, Go-Live-Phasen und Hypercare, optimierst Prozesse und dokumentierst operative Abläufe; gute Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutsch von Vorteil.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendungs- oder Plattform-Support
• Erfahrung im Incident-Support, Troubleshooting und Deployment-/Release-Support
• Fundierte Kenntnisse in Azure DevOps (Deployment-Tracking, Pull Requests, Release- und Change-Workflows)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Level 2/3 Produkt- und Entwicklungsteams sowie Infrastrukturteams
• Praxis mit Service Management Tools und Prozessen (z.B. ServiceNow, ITIL)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Englischkenntnisse, Deutsch vorteilhaft

Responsibilities

• Unterstütze den operativen L2/L3-Support für OP-Anwendungen und sorge für stabilen Produktionsbetrieb
• Analysiere Incidents und löse sie gemeinsam mit Produkt- und Infrastrukturteams
• Begleite Deployments von OP-Plattformen inkl. Go-Live, Hypercare und Validierung
• Unterstütze Incident-Handling, Verifikation, Rollback und regionale Abstimmung
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklertools für Troubleshooting, Release-Support und Fehlerbehebung
• Koordiniere dich mit First-Line-Support und externen Dienstleistern, Eskalationen vorantreiben
• Kommuniziere technische und operative Informationen an Standorte und Stakeholder während Incidents und Releases
• Verbessere die Support-Dokumentation und operative Abläufe
• Unterstütze andere Support Engineers bei Validierungen und operativen Prozessen
• Stelle Support-Abdeckung in Go-Lives und bei hohem Anfragevolumen sicher

Skills

Azure DevOps

Incident-Support

Troubleshooting

Release-Support

Service Management

ITIL

Englisch

Education

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Azure DevOps

ServiceNow

ITIL

Job description

WELCOME TO BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASF als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Zielsetzung

Wir suchen eine dynamische, motivierte und teamorientierte Person. Unser Fokus liegt auf der Modernisierung von Altsystemen und der Entwicklung neuer digitaler Fähigkeiten im Operations Platform Team. Die Digitalisierung ist ein zentraler Bestandteil für BASF, um Exzellenz zu erreichen und unsere Fähigkeiten stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt den operativen L2/L3-Support für Operations Platform (OP) Anwendungen und sorgst für einen stabilen Produktionsbetrieb.
• Du bist zentrale Ansprechperson für OP-Anwendungen in Produktionsumgebungen, analysierst und löst Incidents gemeinsam mit Produkt- und Infrastrukturteams.
• Du begleitest große und kleine Deployments von OP-Plattformen und Anwendungen, inklusive Vorbereitung, Go-Live, Hypercare und Validierung.
• Du unterstützt bei Incident-Handling, inklusive Verifikation, Rollback und Abstimmung zwischen Regionen.
• Du arbeitest eng mit Produktteams und Entwicklern für Troubleshooting, Release-Support und Fehlerbehebung zusammen.
• Du koordinierst dich mit First-Line-Support und externen Dienstleistern, um Eskalationen und Lösungen voranzutreiben.
• Du kommunizierst technische und operative Informationen an Standorte und Stakeholder während Incidents, Releases und Hypercare-Phasen.
• Du verbesserst die Support-Dokumentation und operative Abläufe auf Basis realer Produktionsprobleme.
• Du unterstützt andere Support Engineers bei technischen Validierungen und operativen Prozessen.
• Du stellst Support-Abdeckung in kritischen Phasen wie Go-Lives, großen Releases und bei hohem Anfragevolumen sicher.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendungs- oder Plattform-Support, idealerweise in produktionskritischen Umgebungen.
• Erfahrung im Incident-Support, Troubleshooting und Deployment-/Release-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Azure DevOps (Deployment-Tracking, Pull Requests, Release- und Change-Workflows).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Level 2/3 Produkt- und Entwicklungsteams sowie Infrastrukturteams.
• Praxis mit Service Management Tools und Prozessen (z.B. ServiceNow, ITIL).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Support-Providern.
• Starke analytische Fähigkeiten und Belastbarkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern.
• Hohe Motivation für stabile Systemoperation und hochwertigen User-Support.
• Eigeninitiative und kontinuierliche Lernbereitschaft.
• Erfahrung im IT-Support für chemische Produktionsstandorte ist von Vorteil.
• Erfahrung in agilen und DevOps-orientierten Umgebungen.
• Kenntnisse in Monitoring- und Logging-Tools.
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung mit internationalen, verteilten Teams ist ein Plus.

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Marktführers der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit und trage zu nachhaltigen Projekten bei, die echten Impact haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem modernen, inklusiven Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier gefördert wird. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Purpose begleiten dich auf deinem Weg zur digitalen Exzellenz.

BASF steht für Chancengleichheit, Vielfalt und individuelle Entwicklung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.