Service Desk Process Expert - (m/f/d)

IQAir AG; Hyderabad; On-site; INR 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

国际 Networking

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Inklusives Arbeitsumfeld

Job summary

BASF sucht am Standort Hyderabad einen erfahrenen IT-Service-Desk-Profi als ITSM-Lead, der globale Prozesse gestaltet, Governance sicherstellt und Datenqualität in ServiceNow überwacht.

Sie arbeiten eng mit dem zentralen ITSM-Team zusammen, steuern Dienstleister und berichten über KPIs. Flächendeckende analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und agiles Denken sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT-Service-Desk- oder ITSM-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow.

Responsibilities

• Service-Prozesse nach ITSM-Best-Practices gestalten und umsetzen, in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam.
• Stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Service-Desk-Operationen sicherstellen.
• Funktionale Steuerung und Governance von Service-Desk-Providern zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Überwachung der Service-Performance zur Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Verantwortung für die Wissensdatenbank und Sicherstellung von Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit.
• Governance und Pflege von ServiceNow-Datenstrukturen zur Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz.
• Vollständige Dokumentation von Prozessen, Abläufen und Systemänderungen.
• Leitung oder Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten.
• Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse vorantreiben.
• Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen.
• Globale Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aller Service-Desk-Prozesse.
• Unterstützung von Fachexperten bei allen Service-Desk-bezogenen Aufgaben.
• Schulungen, Anleitung und Sensibilisierung für effektive Nutzung der Service-Desk-Prozesse.
• Effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen fördern.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Stakeholder-Management

Kommunikationsfähigkeiten

Organisation & Priorisierung

Eigenverantwortung

Zuverlässigkeit

Druckresistenz

Agiles Mindset

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik / BSc IT

Tools

ServiceNow

ITIL v4

Job description

Willkommen bei BASF

Am BASF Digital Hub Hyderabad entwickeln wir innovative digitale Lösungen für BASF, schaffen neue spannende Kundenerlebnisse und Geschäftswachstum und steigern die Effizienz von Prozessen, um BASFs Position als digitalen Marktführer der Chemiebranche zu stärken. Wir glauben, dass der richtige Weg über Kreativität, Ausprobieren und großartige Menschen führt, die gemeinsam arbeiten und lernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns – in einem globalen Team, das Vielfalt und Chancengleichheit lebt.

Deine Aufgaben

• Service-Prozesse nach ITSM-Best-Practices gestalten und umsetzen, in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen ITSM-Prozessteam
• Stabile, effiziente und qualitativ hochwertige Service-Desk-Operationen sicherstellen
• Funktionale Steuerung und Governance von Service-Desk-Providern zur Sicherstellung der Servicequalität
• Überwachung der Service-Performance zur Einhaltung von SLAs und KPIs
• Verantwortung für die Wissensdatenbank und Sicherstellung von Datenqualität, Struktur und Nutzbarkeit
• Governance und Pflege von ServiceNow-Datenstrukturen (z.B. Tabellen) zur Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz
• Vollständige Dokumentation von Prozessen, Abläufen und Systemänderungen
• Leitung oder Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten
• Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse vorantreiben
• Erstellung von Analysen und Berichten zur Unterstützung operativer und Management-Entscheidungen
• Globale Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung aller Service-Desk-Prozesse
• Unterstützung von Fachexperten bei allen Service-Desk-bezogenen Aufgaben
• Schulungen, Anleitung und Sensibilisierung für effektive Nutzung der Service-Desk-Prozesse
• Effektive Zusammenarbeit und Prozessakzeptanz im gesamten Unternehmen fördern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im globalen IT-Service-Desk- oder ITSM-Umfeld
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit globalen Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Frameworks (ITIL v4 oder höher) und ServiceNow
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Nachweisliche Fähigkeit, eigenständig in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
• Exzellentes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive Durchsetzungsvermögen in Multi-Stakeholder-Umgebungen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Termintreue
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Leistungsfähigkeit unter Druck
• Agiles Mindset und Erfahrung mit agilen Arbeitsmodellen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Werde Teil eines globalen Vorreiters der digitalen Transformation in einem lebendigen Digital Hub, der Innovation, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit schätzt. Gestalte die digitale Zukunft von BASF mit, arbeite an Projekten, die Nachhaltigkeit fördern und echten Einfluss haben. Profitiere von einer leistungsorientierten Kultur, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt, vielfältige Lernmöglichkeiten und Karrierechancen bietet. Genieße ein modernes, inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und deine Neugier sowie dein Ehrgeiz gefördert werden. Flexible Arbeitsmodelle, internationales Networking und ein starker Sinn für Purpose begleiten dich auf dem Weg zur digitalen Exzellenz.

BASF steht für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden ihre Potenziale entfalten können. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.