RIS Solutions Support Specialist

F. Hoffmann-La Roche AG; Sandyford; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Roche sucht eine/einen Product Support Representative, der/die für die Installation, Wartung und einen reibungslosen Betrieb des Roche Information Solutions Portfolios verantwortlich ist. Sie sichern eine optimale Systemleistung und Kundenzufriedenheit durch Upgrades und proaktiven Support.

In enger Zusammenarbeit mit Kunden verbessern Sie diagnostische Leistungen von Instrumenten, Reagenzien und Systemen und tragen so zu den Zielen des Geschäftsbereichs bei, stets konform mit Qualität- und

Qualifications

• Abgeschlossenes biomedizinisches Studium oder gleichwertige Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten im Kundendienst.
• Erfahrung mit Labor- oder Diagnostiksystemen von Vorteil.

Responsibilities

• Installation, Konfiguration und Tests des Roche IT-Portfolios vor Ort und remote.
• Hochwertiger technischer Support für RIS-Lösungen und Systemoptimierung.
• Schritte zur Lebenszyklusverwaltung: Überwachung, Feedback und proaktive Updates an Kunden.
• Schulung von Fachpersonal vor Ort und fungieren als technischer Ansprechpartner für Schlüsselkunden.

Skills

Kundendienst

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Kundenberatung

Education

Biomedizinisches Studium

Tools

Rexis CRM

Thingworx

Job description

Roche sucht eine/einen Product Support Representative, der/die für die Installation, Wartung und einen reibungslosen Betrieb des Roche Information Solutions Portfolios verantwortlich ist. Sie sichern eine optimale Systemleistung und Kundenzufriedenheit durch Upgrades und proaktiven Support.

In enger Zusammenarbeit mit Kunden verbessern Sie diagnostische Leistungen von Instrumenten, Reagenzien und Systemen und tragen so zu den Zielen des Geschäftsbereichs bei, stets konform mit Qualität- und