Operations Team Lead - Claims & Partnerships

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI); Dublin; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI), filiale du groupe Crédit Agricole Assurances, est implantée à Dublin et spécialisée dans l’assurance emprunteur et la protection de la vie. Le rôle de Claims Management met l’accent sur l’accompagnement de l’équipe dans l’évaluation et le traitement des sinistres, la prévision des volumes et le maintien des délais et de la qualité.

Vous collaborez avec les partenaires et les TPAs, assurez la formation et la conformité réglementaire, et coordonnez les

Responsibilities

• Lead by example by supporting the team in claims processing according to policy terms and conditions.
• Forecast and manage claims volumes, maintaining adequate staffing levels.
• Ensure claims turnaround times and quality standards are met.
• Develop a thorough understanding of the reinsurance schemes in place for your country of operation.
• Actively participate in partnership management with the Business Development team.
• Monitor and manage partnership/TPA relationships, SLAs and KPIs.
• Organise regular training sessions with TPAs on claims handling and reporting.
• Ensure staff and TPA contacts are trained per regulatory guidelines of the Central Bank of Ireland.
• Hold regular onsite meetings with TPAs to review strengths and areas for improvement.
• Monitor, manage and support Operations Business Support Analysts in core tasks and training delivery.
• Participate in Operations projects and align with planning and timelines.
• Lead customer contact experience and improve all customer-facing communications.
• Contribute to projects that improve the customer journey in claims processes.
• Escalate sensitive cases to the Operations Manager and senior management as needed.
• Collaborate with complaints and business analytics teams to drive process improvements.

Job description

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI), filiale du groupe Crédit Agricole Assurances, est implantée à Dublin et spécialisée dans l’assurance emprunteur et la protection de la vie. Le rôle de Claims Management met l’accent sur l’accompagnement de l’équipe dans l’évaluation et le traitement des sinistres, la prévision des volumes et le maintien des délais et de la qualité.

Vous collaborez avec les partenaires et les TPAs, assurez la formation et la conformité réglementaire, et coordonnez les