Head of Claims, Complaints & Customer Service

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI); Dublin; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI) à Dublin recherche un Operations Manager pour superviser les équipes Claims, Complaints et Customer Services. Le poste couvre la définition de standards process, la conformité et le pilotage de la performance.

Vous piloterez la transformation vers un modèle orienté processus et dirigerez une équipe multiculturelle pour maintenir des niveaux de service élevés et des indicateurs opérationnels solides.

Qualifications

• Compétences en ownership et amélioration de processus.
• Expérience en gestion de files d'attente Claims et Customer Service.
• Forte capacité à communiquer avec des parties prenantes et à influencer.

Responsibilities

• Définir et maintenir les standards de process pour les flux Claims, plaintes et service client.
• Assurer la conformité réglementaire et les exigences PPI.
• Conduire le pilotage des performances et les initiatives d'amélioration.
• Diriger la transformation vers un modèle orienté processus.
• Encadrer une équipe opérationnelle multiculturelle et pluridisciplinaire.

Skills

Gestion de processus

Leadership

Conformité réglementaire

Gestion d'équipe

Analyse opérationnelle

Job description

Crédit Agricole Creditor Insurance (CACI) à Dublin recherche un Operations Manager pour superviser les équipes Claims, Complaints et Customer Services. Le poste couvre la définition de standards process, la conformité et le pilotage de la performance.

Vous piloterez la transformation vers un modèle orienté processus et dirigerez une équipe multiculturelle pour maintenir des niveaux de service élevés et des indicateurs opérationnels solides.