Innealtóir Allamuigh/Field Engineer

Water; Dublin; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Career progression

Training opportunities

Job summary

Water is seeking a Customer Operations professional to enhance the customer journey across billing and service interactions. The role requires collaboration with internal teams to ensure accurate, timely responses and proactive customer care.

Ideal candidates will bring strong communication skills, 3+ years in a customer-facing or utilities context, and a collaborative mindset to improve processes and customer satisfaction.

Qualifications

• Three years' experience in customer-facing roles or utilities.
• Strong communication and problem-solving skills.
• Experience coordinating with internal teams and stakeholders.

Responsibilities

• Deliver excellent customer service and resolve inquiries from customers promptly.
• Coordinate with Billing and Operations teams to ensure accurate service delivery.
• Identify process improvements and contribute to the customer experience strategy.

Skills

Customer service

Communication

Stakeholder management

Teamwork

Education

Bachelor's degree or equivalent

Job description

Is sinne Uisce Éireann. Gach lá, bímid freagrach as seirbhísí uisce atá slán, sábháilte agus inbhuanaithe a sholáthar do mhuintir na hÉireann. Mar fhóntas uisce rialáilte náisiúnta na hÉireann, is í ár bhfís go mbeidh Éire inbhuanaithe ann ina bhfuil meas ar uisce agus ina bhfuil sé cosanta, don domhan agus do na saolta uile a gcothaítear leis.

Is é an cuspóir atá ag Uisce Éireann ná a bheith inchurtha leis an dúshlán a bhaineann le seirbhísí bunathraitheacha uisce a sholáthar chun go mbeidh rath ar phobail. Ciallaíonn sé sin go bhfuilimid bródúil as an bhfreagracht a ghlacadh as ár soláthar uisce a chosaint agus córas sábháilte uisce a chur ar aghaidh chuig daonra atá ag fás go tapa agus fás sóisialta agus eacnamaíoch na hÉireann a chumhachtú.

Táimid paiseanta faoi chumhacht a thabhairt dár ndaoine, iad a chumasú tionchar dearfach a bheith acu ar phobail ar fud na hÉireann. Tá comhfhís agus comhchuspóir mar threoir againn, agus cloímid le luachanna a shainíonn cé sinne agus a mhúnlaíonn an chaoi a n-oibrímid, áit a bhfreastalaímid ar chustaiméirí agus ar phobail, a n-oibrímid níos fearr le chéile, a ndéanaimid an rud ceart, a mbíonn uaillmhianta againn, agus a gcoinnímid a chéile slán. Is trínár n-iompar a shainítear an chaoi a ndéanaimid caidreamh agus cumarsáid le chéile, agus a mbíonn rath orainn le chéile. Baineann na luachanna agus an t-iompar seo le gach duine againn, thar gach ról, suíomh, agus leibhéal.

Is é an sprioc atá againn daoine oilte agus cumasacha ó chúlraí éagsúla a mhealladh agus a fhorbairt, agus tabharfaidh na daoine sin raon dinimiciúil saineolais agus léargas chuig ár gclachtaí oibre. Agus lucht saothair láidir luachbhunaithe ag Uisce Éireann, is cinnte gur féidir linn seirbhísí uisce na hÉireann a chur chun cinn agus freastal ar riachtanais na bpobal a bhfreastalaímid orthu, agus gur féidir linn leanúint ar aghaidh leis an obair sin do na glúnta atá le teacht.

An Ról:

Déanann Oibríochtaí Custaiméirí eispéireas agus seirbhís custaiméirí atá sármhaith a fhorbairt, a sholáthar agus a thacú do chustaiméirí tí agus do chustaiméirí tráchtála araon laistigh de thionscal rialaithe. Tá Oibríochtaí Custaiméirí freagrach as caidreamh custaiméirí leis an Ionad Teagmhála Custaiméirí a bhainistiú, agus seirbhísí billeála do chustaiméirí atá tráthúil agus cruinn á gcinntiú agus straitéis Uisce Éireann do chustaiméirí á cur i bhfeidhm go héifeachtach.

Príomhdhualgais agus Freagrachtaí:

• Eispéireas den scoth a sholáthar do chustaiméirí tríd an bpróiseas ceangal ceann go ceann.
• Monatóireacht a dhéanamh ar iarratais isteach ar iniúchadh láithreáin maidir le hiarratais ar Cheangal Nua neamhchaighdeánach.
• Pleananna a mheasúnú a fhaightear le hiarratais ó chustaiméirí ar imscrúduithe teicniúla breise e.g. iniúchadh breise ar an láithreán.
• Idirchaidreamh a dhéanamh leis an bhfoireann Chustaiméirí chun cuairteanna ar láithreáin a eagrú.
• Measúnachtaí láithreán a dhéanamh i gcomhréir le Beartas agus Caighdeáin Uisce Éireann um Shláinte agus Sábháilteachta, agus riachtanas ionchuir maidir leis an Ordú Oibre.
• Measúnacht theicniúil agus allamuigh a dhéanamh ar an iarratas ar Cheangal Nua de réir mar a bheidh gá léi.
• Chun a chinntú go gcomhlíontar Caighdeáin agus Beartais um Cheangail Nua in obair allamuigh.
• Torthaí iniúchtaí a dhoiciméadú agus an tOrdú Oibre a fhaomhadh/a dhúnadh de réir mar is infheidhme.
• Idirchaidreamh a dhéanamh leis an Innealtóir Sinsearach / Dearaidh maidir le riachtanais theicniúla ar bith a shainaithnítear le haghaidh Orduithe Oibre.
• Tacaíocht a thabhairt le haghaidh obair forbartha líonra a chur i gcrích nuair a éilítear méadú agus treisiú mar gheall ar an ngá le ceangail nua, ag obair go dlúth le hÚdaráis Áitiúla, le Soláthar Caipitil nó le comhpháirtithe soláthair 3ú páirtithe.
• Iniúchtaí glactha agus tástáil a dhéanamh de réir mar is gá.
• Idirchaidreamh a dhéanamh le Lucht Bainistíochta Príomhchuntas de réir mar is gá chun faisnéis uile a bhaineann le custaiméirí a bhailiú nuair a fhreastalaítear ar chuairt ar láithreán.
• Chun a chinntú go gcuirtear sonraí sócmhainní nua/nuashonraithe ar fáil do chórais nó don fhoireann Faisnéise Sócmhainní lena nuashonrú i dtaisclanna corparáideacha.
• Chun a chinntú go ndéantar faisnéis ábhartha ar bith faoi chustaiméirí agus faoi áitribh a thaifeadadh i gcórais GIS maidir le hiarratais áitribh iolracha.
• Cur le forbairt na bpróiseas/ nósanna imeachta gnóthais de réir mar ba ghá.
• Cabhrú le cuspóirí agus aidhmeanna phleananna Gnó Oibríochtaí Sócmhainní a bhaint amach.
• Tacaíocht a chur ar fáil do lucht bainistíochta sinsearaí Sheirbhísí Ceangal & Forbróirí de réir mar is gá.
• Dualgais eile a chur i gcrích maidir le hobair agus Oibríochtaí do Chustaiméirí de réir mar a bheidh siad teastáil go réasúnta ó Uisce Éireann.

Dualgais agus Freagrachtaí Ginearálta:

• Comhoibriú le príomhpháirtithe leasmhara inmheánacha ar fud ghnólacht UÉ.
• Freagrach as gealltanais sláinte agus sábháilteachta a chur chun cinn agus a chur i bhfeidhm ar fud Uisce Éireann agus a shlabhra soláthair, iompraíochtaí dearfacha a neartú agus cuspóirí agus riachtanais sláinte agus sábháilteachta ar na caighdeáin is airde sa tionscal a sheachadadh.
• Tacaíocht a thabhairt don Chlár Uisce Éireann um Bunathrú chun Feabhais a sholáthar, torthaí a theastaíonn laistigh den Stiúrthóireacht a bhaint amach, agus tacú le cuspóirí uile-eagraíochta a bhaint amach.
• Dualgais agus freagrachtaí a chur i gcrích i gcomhréir le beartais, caighdeáin, próisis agus rialuithe Slándála Faisnéise Uisce Éireann chun rúndacht, sláine agus infhaighteacht faisnéise gnó de chuid Uisce Éireann a chosaint, agus seirbhísí ríthábhachtacha a chur i gcrích, i gcomhréir le Treoir NIS (Slándáil Líonr.a agus Faisnéise) agus le rialachán cibearshlándála ábhartha eile ar bith.
• Dualgais eile nuair is gá.

Eolas, Scileanna agus Taithí:

• Cáilíocht tríú leibhéal in Innealtóireacht, nó céim ghaolmhar, mar aon le taithí 3 bliana ar a laghad ar bheith ag obair i gceangail.
• Tá taithí 3 bliana ar a laghad sna tionscail uisce nó fóntas nó i dtionscail chomhchosúla nó taithí ábhartha inmhianaithe.
• Ceadúnas tiomána chatagóir B Éireannach atá iomlán, glan agus bailí.
• Taithí maidir le dúshláin custaiméirí a réiteach go neamhspleách agus ardchaighdeáin seirbhíse á gcoimeád.
• An cumas comhpháirtíochtaí éifeachtacha a fhorbairt agus a choimeád le príomhpháirtithe leasmhara ar bhonn inmheánach agus seachtrach.
• Cuntas teiste cruthaithe maidir le déileáil le ceisteanna casta, go réamhghníomhach agus go pras, chomh maith leis an gcumas faisnéis a chur in iúl do dhaoine eile.
• Taithí ar obair foirne agus comhroinnt eolais a spreagadh chun feidhmíocht na foirne a fheabhsú. Fianaise ar chomhghleacaithe a spreagadh chun comhspriocanna a bhaint amach agus torthaí a fheabhsú.
• Scileanna láidre anailíse agus cumas fadhbanna a aithint agus a anailísiú agus cinntí feabhsúcháin a dhéanamh a théann chun tairbhe na foirne/pobail.
• An cumas déileáil le dálaí éagsúil agus an cumas béim agus treo a athrú le bheith ag teacht le straitéis agus le riachtanais ghnó a léiriú.
• Cumas réimsí nua feabhsúcháin a aithint go réamhghníomhach agus bealaí nua a chur i bhfeidhm chun rudaí a dhéanamh.
• Taithí ar úinéireacht a ghlacadh ar fhreagrachtaí sábháilteachta agus ag cur le tionscnaimh feabhsaithe leanúnaigh.

The closing date for receipt of applications for this vacancy is 20th October 2026.

Please note that applications submitted after this closing date will not be accepted.

*Successful external candidates will be offered a salary within the advertised range based on an assessment of their relevant skills, qualifications, experience and readiness to undertake the responsibilities of the role.

Internal candidates will be considered in line with the application of Uisce Éireann's Pay Model and associated pay policies.

The salary range is designed to recognise that successful candidates may join the organisation at different stages in their career, while also providing scope for future salary progression as capability and experience develop.

Uisce Éireann is an equal opportunities employer.

We are committed to providing a diverse and inclusive place of work and have a robust strategy and framework called ibelong to enable this. We are an equal opportunity employer and through our recruitment process we welcome and encourage applications from interested and suitably qualified individuals regardless of gender, age, racial or ethnic origin, membership of the traveller community, religion or beliefs, family or civil status, sexual orientation/gender identity or disability