Trainee - Customer Service DP - KCS - Syariah - SLS

PT CIMB Niaga Tbk; Indonesia; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di sektor perbankan mencari individu yang dinamis untuk posisi Trainee Customer Service. Dalam peran ini, Anda akan memastikan produktivitas cabang melalui referral dan cross-selling produk, serta bertanggung jawab atas transaksi penting seperti pembukaan rekening dan penanganan keluhan nasabah. Kami mencari fresh graduate yang bersemangat, memiliki integritas tinggi, dan kemampuan komunikasi yang baik. Jika Anda siap untuk memulai karir yang menjanjikan dan berkontribusi pada layanan pelanggan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda!

Qualifications

• Fresh graduate dengan IPK minimal 3.0.
• Usia maksimal 26 tahun dengan motivasi tinggi dan kemampuan komunikasi baik.

Responsibilities

• Bertanggung jawab atas transaksi dan administrasi nasabah.
• Memberikan layanan terbaik dan menangani pengaduan nasabah.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kemampuan interpersonal

Integritas

Inisiatif

Agility

Persistence

Education

Strata 1 (S1)

Job description

Trainee - Customer Service DP - KCS - Syariah - SLS

• Memastikan produktivitas cabang dalam melakukan referral & cross selling produk/ layanan tertentu untuk pencapaian target Individu & Team
• Bertanggung jawab atas transaksi: Pembukaan dan Penutupan Rekening; Pembuatan dan Penerbitan Cek/BG, Bilyet Deposito dan Print Certificate, Buku Tabungan dan Kartu ATM; Safe Deposit Box (SDB); Pengkinian Data CIF sehubungan pelaksanaan KYC/AML; dan Blokir/Buka Blokir Rekening, Hold Dana Rekening sesuai instruksi nasabah dan persyaratan dokumen berlaku.
• Melakukan analisa dan mitigasi risiko atas seluruh proses transaksi dari nasabah agar berlangsung secara lancar dan prudent.
• Menindaklanjuti hasil Finding Audit internal/eksternal dan QA Finding sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
• Melakukan tertib administrasi, menjaga kerahasiaan data nasabah, tertib pengelolaan dokumen nasabah dan surat berharga, menjaga kerahasiaan password dan aktivitas kontrol lainnya & membuat laporan sesuai kebutuhan.
• Bertanggung jawab atas Penanganan pengaduan nasabah.
• Memberikan layanan terbaik sesuai standard dan nilai layanan yang ditetapkan perusahaan, serta mencapai target pengukuran kualitas layanan baik eksternal ataupun internal.
• Menerima, menangani & menyelesaikan masalah atau pengaduan nasabah dan memastikan penanganan pengaduan nasabah telah dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai dengan standar, prosedur, dan SLA yang berlaku.
• Melaksanakan Tugas & Tanggungjawab sebagai line manager dalam pengembangan Customer Service. Serta memotivasi, mengawasi, membina dan mengarahkan serta bertanggung jawab terhadap pengembangan keahlian dalam pencapaian KPI mereka sesuai dengan kapabilitas bawahan.

Minimum Requirements

• Maksimal berusia 26 tahun
• Fresh graduate, minimum pendidikan Strata 1 (S1) dan minimal IPK 3.0
• Mempunyai motivasi yang tinggi, semangat, agile dan persistence
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Memiliki integritas dan inisiatif yang tinggi