Team Leader Customer Care Operations

PT. INFOMEDIA NUSANTARA; Kota Semarang; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Agen Perjalanan Terbesar di Indonesia sedang mencari Customer Care Operations Team Leader di Semarang. Anda akan memimpin tim layanan pelanggan, menjaga kepuasan pelanggan tinggi, dan mengembangkan anggota tim. Diutamakan memiliki min. D3 dan pengalaman 2 tahun sebagai Team Leader. Bergabunglah dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung pengembangan profesional.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Team Leader di bidang yang sama.
• Familiar dengan industri perhotelan, perjalanan, dan OTA.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk memotivasi tim.

Responsibilities

• Memimpin dan mengembangkan tim layanan pelanggan.
• Menganalisis rencana kapasitas untuk memenuhi target layanan.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Skills

Kepemimpinan

Manajemen waktu

Kemampuan multitasking

Problem solving

Education

Minimal D3 dari semua jurusan

Job description

Overview

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Customer Care Operations Team Leader

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Customer Care Operations Team Leader

Location

Lokasi: Semarang

Type

Tipe Pekerjaan: Full-time

Responsibilities

1. Memimpin dan mengembangkan tim agent layanan pelanggan.
2. Menganalisis rencana kapasitas, termasuk kedisiplinan dan kehadiran, untuk memenuhi target tingkat layanan.
3. Memastikan tim mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi (93%).
4. Melakukan pemeriksaan harian untuk menemukan kekurangan dan memastikan kerugian finansial nol.
5. Membuat rencana pengembangan untuk membantu perkembangan anggota tim
6. Berkolaborasi dengan Supervisor Operasional dan menyampaikan feedback kepada tim.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang yang sama sebagai Team Leader, atau 4 tahun sebagai Operasional Customer Service.
• Familiar dengan industri perhotelan, perjalanan, dan OTA (Online Travel Agent).
• Memiliki kemampuan kepemimpinan, pembinaan, dan bimbingan yang kuat untuk mengarahkan dan memmotivasi tim.
• Memiliki kemampuan multitasking yang baik, manajemen waktu, dan keterampilan problem solving.