Supervisor Customer Service

PT. Nur Rachmadi Bersama; Jakarta Utara; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan di bidang pelayanan membuka lowongan untuk Supervisor Customer Service di Jakarta Utara. Posisi ini bertanggung jawab atas kualitas layanan pelanggan di Call Centre dan Outlet. Kandidat harus berpengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Service dengan kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang baik. Bergabunglah untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service / Call Centre / Service Supervisor.
• Mampu menjadi role model dalam pelayanan prima.
• Siap bekerja dengan mobilitas tinggi.

Responsibilities

• Mengawasi dan memastikan standar pelayanan pelanggan di seluruh kanal layanan.
• Mengelola tim Call Centre dan Customer Service Outlet.
• Melakukan coaching dan evaluasi kinerja tim.

Skills

Kemampuan komunikasi aktif

Kemampuan analisa

Leadership

Interpersonal

Education

S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi

Job description

Overview

Baraya Grup membuka kesempatan bagi Anda yang berpengalaman di dunia pelayanan untuk bergabung sebagai Supervisor Customer Service. Posisi ini memegang peranan penting dalam menjaga kualitas layanan pelanggan kami — baik di Call Centre, Outlet, maupun Service Excellence Driver dan Operator — agar setiap pelanggan merasakan pengalaman perjalanan yang nyaman, cepat, dan bersahabat.

Tanggung Jawab (Responsibilities)

• Mengawasi dan memastikan standar pelayanan pelanggan (customer experience) berjalan optimal di seluruh kanal layanan.
• Mengelola tim Call Centre, Customer Service Outlet, serta memastikan Driver & Operator memberikan pelayanan sesuai standar “Service Excellence Baraya”.
• Melakukan coaching dan evaluasi kinerja tim agar tetap fokus, disiplin, dan care terhadap pelanggan.
• Membuat dan menjaga budaya “Greeting, Care, dan Respons Cepat” di seluruh lini pelayanan.
• Berkoordinasi dengan divisi operasional untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan dari awal hingga akhir perjalanan.

Kualifikasi (Requirements)

• Pendidikan minimal S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang setipe.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service / Call Centre / Service Supervisor, diutamakan dari industri transportasi, retail, hospitality, atau sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang aktif, atraktif, dan persuasif.
• Mampu menjadi role model dalam pelayanan prima serta tegas dalam mengontrol kinerja tim.
• Memiliki kemampuan analisa, leadership, dan interpersonal yang baik.
• Siap bekerja dengan mobilitas tinggi.

Pertanyaan dalam Lamaran

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut: Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan? Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years' experience do you have as a Customer Service Supervisor?

Persyaratan Pelaporan (Penipuan / Klarifikasi)

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan detail lain yang membuat Anda melaporkan lowongan ini sebagai penipuan / menyesatkan / diskriminatif / gaji di bawah upah minimum.

Tentang Karier di Saran Karier

Temukan karier Anda di Saran Karier

• Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja di seluruh dunia menggunakan alat dan wawasan pembentukan karier kami.
• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier