Supervisor Contact Center Digital - Semarang

PT MitraComm Ekasarana; Kota Semarang; On-site; IDR 200,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan yang maju mencari Supervisor Contact Center Digital yang berpengalaman. Dalam peran ini, Anda akan merancang strategi pengelolaan layanan Inbound melalui media sosial, memantau kinerja tim, dan memastikan pencapaian KPI. Anda akan berkolaborasi dengan manajemen senior untuk menentukan arah strategi layanan. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jiwa kepemimpinan, dan disiplin, ini adalah kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karier Anda di industri yang dinamis dan penuh tantangan.

Qualifications

• Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1 tahun, lebih diutamakan social media.
• Usia maks 36 tahun dengan kemampuan komunikasi baik dan jiwa leadership.

Responsibilities

• Membuat perencanaan strategi pengelolaan Inbound Socmed Service sesuai KPI/SLA.
• Memonitor dan mengevaluasi kinerja Team leader dan Agent serta melakukan coaching.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kemampuan berbahasa Inggris

Kemampuan analisa

Kemampuan leadership

Disiplin dan integritas

Education

S1

Job description

Kualifikasi

• Pendidikan min S1 & ipk min 2,75 - Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)
• Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)
• Usia maks 36th
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Memiliki jiwa leadership
• Disiplin, memiliki integritas, jujur
• Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
• Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Deskripsi Pekerjaan

• Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA
• Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung
• Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent
• Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhadap layanan Inbound
• Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service
• Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
• Bertanggung jawab atas tercapainya KPI
• Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
• Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan
• Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
• Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
• Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
• Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational
• Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center
• Menekan angka turn over