Senior Sales & Customer Experience

White Glove Hiring; Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

PT. Hades Guna Sehati membuka posisi Senior Sales & Customer Experience. Peran ini mengelola penjualan dari lead hingga repeat order, sambil memastikan pengalaman pelanggan yang responsif, profesional, dan konsisten.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi, negosiasi, dan analisis data untuk prioritas tindakan. Lokasi kerja on-site di West Jakarta dengan potensi perjalanan dinas sesuai kebutuhan perusahaan.

Qualifications

• Minimal S1 semua jurusan, disukai bidang Bisnis/Marketing/Manajemen atau terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun di Sales/Account Management/Customer Experience/Business Development.
• Pengalaman menangani customer end-to-end.
• Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja berdasarkan target dan data.
• Mampu membaca dashboard dan mengubah data menjadi prioritas tindakan.
• Bersedia travel dinas jika diperlukan.

Responsibilities

• Mengelola proses penjualan dari lead hingga closing dan after-sales.
• Mengelola pipeline sales, follow-up, quotation, dan order status.
• Pastikan respons pelanggan cepat, akurat, dan solutif.
• Kembangkan hubungan dengan existing, dormant, dan potential customers.
• Analisis data customer dan sales untuk prioritas follow-up.
• Koordinasi lintas fungsi dengan Warehouse, Inventory, PPIC, Finance, Operasional.

Skills

Komunikasi

Negosiasi

Problem solving

Target & data driven

Organized

Follow-up

Education

S1 bidang Bisnis/ Marketing/ Manajemen atau terkait

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

PT Hades Guna Sehati mencari Senior Sales & Customer Experience yang mampu mengelola proses penjualan sekaligus memastikan customer mendapatkan pengalaman yang responsif, profesional, dan konsisten.

Posisi ini berperan penting dalam mengelola customer mulai dari lead, transaksi, after-sales, hingga repeat order dan customer retention, serta memastikan setiap peluang penjualan ditindaklanjuti secara terstruktur. Mengelola aktivitas Sales & Customer Experience untuk mencapai target penjualan yang telah ditetapkan.

• Menentukan prioritas customer berdasarkan potensi revenue, histori transaksi, kebutuhan, dan peluang repeat order.
• Mengelola sales pipeline mulai dari new leads, follow-up, quotation, closing, hingga after-sales service.
• Memastikan customer mendapatkan respons yang cepat, akurat, dan solutif.
• Menjaga hubungan dengan existing customer, sekaligus mengembangkan dormant customer dan potential customer.
• Melakukan analisis sederhana terhadap data customer dan sales untuk menentukan prioritas follow-up dan peluang penjualan.
• Memastikan database customer, quotation, order status, complaint, dan follow-up tercatat dengan rapi dan selalu diperbarui.
• Menangani complaint atau customer issue secara tepat dan melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Inventory, PPIC/Purchasing, Finance, dan Operational untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi.
• Membuat monitoring dan laporan berkala terkait:
• Sales pipeline
• Conversion rate
• Revenue
• Repeat order
• Dormant customer
• Customer complaint
• Follow-up status
• Membantu memberikan arahan dan support kepada anggota tim yang lebih junior apabila dibutuhkan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses untuk meningkatkan sales productivity dan customer satisfaction.
• Siap melakukan business trip dan kunjungan customer apabila dibutuhkan.

KUALIFIKASI MINIMUM

Kualifikasi

• Minimal S1 semua jurusan, lebih disukai dari Business, Marketing, Management, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di Sales, Account Management, Customer Experience, Customer Service, atau Business Development.
• Memiliki pengalaman menangani customer secara end-to-end.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja berdasarkan target dan data.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pengolahan dan analisis data dasar seperti:
• Pivot Table
• Lookup
• Filtering & sorting
• Basic sales analysis
• Mampu membaca dashboard dan mengubah data menjadi prioritas tindakan.
• Terorganisir dan mampu menangani beberapa customer atau prioritas secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan follow-up yang kuat dan tidak mudah kehilangan detail.
• Berani mengambil keputusan dalam lingkup pekerjaannya dan mengetahui kapan harus melakukan eskalasi.
• Memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga informasi perusahaan maupun customer.
• Bersedia bekerja WFO dan melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.

Kandidat yang Kami Cari

• HGS mencari Senior Sales & Customer Experience yang:
• Customer-oriented, tetapi tetap memiliki commercial mindset.
• Tidak hanya menunggu order, tetapi aktif mencari peluang.
• Memiliki ownership terhadap target dan customer yang dikelola.
• Mampu menentukan mana customer yang harus diprioritaskan dan mengapa.
• Nyaman bekerja dengan angka, data, dan target.
• Cepat mengidentifikasi masalah dan mengetahui kapan harus melakukan eskalasi.
• Mampu bekerja lintas fungsi tanpa kehilangan fokus terhadap tanggung jawab utamanya.
• Mau belajar dan terus memperbaiki cara kerja.
• Mampu menjadi role model yang baik bagi anggota tim yang lebih junior.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: West Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Fishery
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://www.hadesgunasehati.com

TENTANG PERUSAHAAN

PT. Hades Guna Sehati adalah perusahaan pengadaan produk kebutuhan kapal nelayan berkualitas.

Didirikan dengan semangat untuk mendukung industri perikanan nasional, kami berdedikasi untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dengan harga kompetitif yang dapat diandalkan oleh para nelayan dan pelaku industri kelautan.

Produk yang kami sediakan antara lain:
Pipa galvanis
Jaring ikan
Lampu kapal
Mesin penyedot ikan

Dengan pengalaman dan jaringan yang luas, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dan solusi pengadaan yang efisien, cepat, dan handal bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Bersama kita mendorong perkembangan dan kemajuan perikanan Indonesia.