Senior Ecommerce Operations Leader

PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT; Jakarta Utara; On-site; IDR 78,120,000 - 145,080,000; Full time

Job summary

PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT mencari kandidat untuk memimpin tim operasional ecommerce. Peran ini mengawasi alur pesanan, kelola ketersediaan stok, dan pastikan listing produk akurat di Shopee serta TikTok Shop. Kandidat berpengalaman, komunikatif, dan mampu berkoordinasi lintas divisi untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan analisa data, strategi campaign marketplace, serta kemampuan problem solving yang baik untuk meningkatkan performa toko.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih disukai manajemen, bisnis, marketing.
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di ecommerce/ marketplace operation dan memimpin tim.
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan analisa data penjualan, traffic, conversion, dan performa produk.
• Menguasai strategi campaign marketplace, ads, promo, dan optimasi toko online.
• Memiliki leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Excel/Google Spreadsheet dengan baik.
• Koordinasi lintas divisi seperti warehouse, customer service, desain, dan marketing.

Responsibilities

• Mengawasi alur pemrosesan pesanan dari konfirmasi hingga pengiriman untuk akurasi dan ketepatan waktu fulfillment.
• Mengelola ketersediaan stok di seluruh marketplace, koordinasi replenishment, hindari overselling/stockout.
• Mastikan listing produk akurat dan ter-update di Shopee, TikTok Shop, dan platform lain.
• Berkoordinasi dengan mitra logistik, gudang, dan kurir untuk packing, pengiriman, dan retur.
• Mengatasi eskalasi komplain, retur/refund, serta menjaga rating/ulasan toko tetap optimal.
• Menyusun laporan performa operasional harian/m mingguan dan rekomendasikan perbaikan.
• Membimbing admin operasional, menyusun SOP, dan memastikan standar kerja tim terpenuhi.
• Identifikasi inefisiensi operasional dan implementasikan solusi untuk produktivitas & kepuasan pelanggan.

Skills

Leadership

Analytical thinking

Cross-functional coordination

Problem solving

Komunikasi

Analisis data

Microsoft Excel

Google Sheets

Education

D3/S1 dari semua jurusan

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT mencari kandidat untuk memimpin tim operasional ecommerce. Peran ini mengawasi alur pesanan, kelola ketersediaan stok, dan pastikan listing produk akurat di Shopee serta TikTok Shop. Kandidat berpengalaman, komunikatif, dan mampu berkoordinasi lintas divisi untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan analisa data, strategi campaign marketplace, serta kemampuan problem solving yang baik untuk meningkatkan performa toko.