Ecommerce Operation Senior

PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT; Jakarta Utara; On-site; IDR 78,120,000 - 145,080,000; Full time

Job summary

PT TORRAS INNOVATION DEVELOPMENT mencari kandidat untuk memimpin tim operasional ecommerce. Peran ini mengawasi alur pesanan, kelola ketersediaan stok, dan pastikan listing produk akurat di Shopee serta TikTok Shop. Kandidat berpengalaman, komunikatif, dan mampu berkoordinasi lintas divisi untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan analisa data, strategi campaign marketplace, serta kemampuan problem solving yang baik untuk meningkatkan performa toko.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih disukai manajemen, bisnis, marketing.
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di ecommerce/ marketplace operation dan memimpin tim.
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan analisa data penjualan, traffic, conversion, dan performa produk.
• Menguasai strategi campaign marketplace, ads, promo, dan optimasi toko online.
• Memiliki leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Excel/Google Spreadsheet dengan baik.
• Koordinasi lintas divisi seperti warehouse, customer service, desain, dan marketing.

Responsibilities

• Mengawasi alur pemrosesan pesanan dari konfirmasi hingga pengiriman untuk akurasi dan ketepatan waktu fulfillment.
• Mengelola ketersediaan stok di seluruh marketplace, koordinasi replenishment, hindari overselling/stockout.
• Mastikan listing produk akurat dan ter-update di Shopee, TikTok Shop, dan platform lain.
• Berkoordinasi dengan mitra logistik, gudang, dan kurir untuk packing, pengiriman, dan retur.
• Mengatasi eskalasi komplain, retur/refund, serta menjaga rating/ulasan toko tetap optimal.
• Menyusun laporan performa operasional harian/m mingguan dan rekomendasikan perbaikan.
• Membimbing admin operasional, menyusun SOP, dan memastikan standar kerja tim terpenuhi.
• Identifikasi inefisiensi operasional dan implementasikan solusi untuk produktivitas & kepuasan pelanggan.

Skills

Leadership

Analytical thinking

Cross-functional coordination

Problem solving

Komunikasi

Analisis data

Microsoft Excel

Google Sheets

Education

D3/S1 dari semua jurusan

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

Mengawasi seluruh alur pemrosesan pesanan dari konfirmasi hingga pengiriman, memastikan akurasi dan ketepatan waktu fulfillment di semua platform.

Mengelola dan memantau ketersediaan stok di seluruh marketplace, koordinasi replenishment, dan mencegah terjadinya overselling atau stockout.

Memastikan listing produk akurat, lengkap, dan ter-update di semua platform (Shopee,TikTok Shop).

Berkoordinasi dengan mitra logistik, gudang, dan kurir untuk memastikan proses packing, pengiriman, dan retur berjalan lancar.

Menangani eskalasi komplain, pengembalian barang (retur/refund), dan memastikan rating serta ulasan toko tetap optimal.

Menyusun laporan performa operasional harian/mingguan, mengidentifikasi hambatan proses, dan memberikan rekomendasi perbaikan.

Membimbing admin operasional, menyusun SOP, dan memastikan standar kerja tim terpenuhi sesuai target layanan.

Mengidentifikasi inefisiensi dalam alur operasional dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan produktivitas serta kepuasan pelanggan.

Kualifikasi :

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih disukai dari Manajemen, Bisnis, Marketing, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang ecommerce/marketplace operation, serta pengalaman memimpin tim.

Memahami operasional marketplace seperti Shopee,Tiktok Shop,dan platform ecommerce lainnya.

Memiliki kemampuan analisa data penjualan, traffic, conversion, dan performa produk.

Menguasai strategi campaign marketplace, ads, promo, dan optimasi toko online.

Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Spreadsheet dengan baik.

Memiliki kemampuan koordinasi lintas divisi seperti warehouse, customer service, desain, dan marketing.

Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara cepat dalam lingkungan yang dinamis.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman menggunakan Google Sheets?