Senior Customer Care Manager

Mandaya Royal Hospital Puri; Tangerang; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah rumah sakit terkemuka sedang mencari seorang pemimpin berpengalaman untuk mengembangkan dan menerapkan strategi pengalaman pasien yang inovatif. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan standar pelayanan, memimpin tim dalam menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa, dan mengelola keluhan serta feedback dengan pendekatan profesional. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pelayanan yang responsif dan berkualitas tinggi. Jika Anda memiliki pengalaman di sektor kesehatan dan kemampuan untuk memimpin perubahan, kesempatan ini adalah untuk Anda.

Qualifications

• Pengalaman minimal 10 tahun di sektor layanan kesehatan, dengan 5 tahun di posisi manajerial.
• Kuat dalam pemikiran strategis dan pengambilan keputusan berbasis data.

Responsibilities

• Mengembangkan strategi pengalaman pasien untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memimpin strategi pengalaman pasien untuk memastikan pelayanan yang humanis dan responsif.

Skills

Keterampilan komunikasi interpersonal

Empati tinggi

Kemampuan menyelesaikan konflik

Pengambilan keputusan berbasis data

Pemikiran strategis

Tools

HIS

CRM rumah sakit

Tools feedback digital

Job description

Pengalaman minimal 10 tahun di sektor layanan kesehatan, pengalaman di Rumah Sakit memiliki nilai lebih, dengan 5 tahun di posisi kepemimpinan (manajerial senior).

Berkomitmen terhadap peningkatan mutu layanan dan keselamatan pasien (patient safety).

Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan menyelesaikan konflik.

Terbiasa dengan penggunaan data pasien, CRM rumah sakit, sistem HIS, dan tools feedback digital.

Kuat dalam pemikiran strategis, pengambilan keputusan berbasis data.

Menyusun Strategi Pengalaman Pasien (Patient Experience Strategy): Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pasien, keluarga pasien, dan pengunjung dari pra-kunjungan hingga pasca-perawatan.

Meningkatkan Standar Pelayanan: Bekerja sama dengan departemen medis, perawat, admin, dan front office untuk memastikan standar pelayanan prima di seluruh lini.

Memimpin strategi dan operasional pengalaman pasien secara menyeluruh untuk memastikan pelayanan yang humanis, responsif, dan selaras dengan standar mutu rumah sakit.

Analisis & Peningkatan Pasien Journey: Mengawasi pemetaan journey pasien dan mengidentifikasi titik kritis (pain points).

Mengelola Keluhan dan Feedback: Menyusun sistem feedback pasien yang efektif dan menangani kasus eskalasi dengan pendekatan profesional dan humanis.

Monitoring Kinerja Pelayanan: Menerapkan dan memantau indikator seperti Patient Satisfaction Index, waktu tanggap keluhan, dan NPS.

Digitalisasi dan Inovasi Layanan: Bekerja sama dengan IT untuk digitalisasi touchpoint layanan dan inovasi berbasis teknologi.