Senior Customer Care Manager

Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen); Tangerang; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan inovatif di sektor layanan kesehatan mencari pemimpin yang berpengalaman untuk meningkatkan kualitas pengalaman pasien. Dalam peran ini, Anda akan menyusun strategi yang berfokus pada keselamatan pasien dan kepuasan, bekerja sama dengan tim medis untuk memastikan standar pelayanan yang tinggi. Anda juga akan memimpin inisiatif digitalisasi layanan, menggunakan data untuk analisis dan peningkatan pengalaman pasien. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa dan pengalaman dalam pengambilan keputusan berbasis data, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk membuat dampak positif dalam industri kesehatan.

Qualifications

• 10 tahun pengalaman di sektor layanan kesehatan dengan 5 tahun di posisi manajerial.
• Keterampilan komunikasi dan pemikiran strategis yang kuat.

Responsibilities

• Menyusun strategi pengalaman pasien dan meningkatkan standar pelayanan.
• Mengawasi pemetaan journey pasien dan mengelola keluhan dengan profesional.

Skills

Keterampilan komunikasi interpersonal

Empati tinggi

Pengambilan keputusan berbasis data

Kemampuan menyelesaikan konflik

Education

Pengalaman di sektor layanan kesehatan

Pengalaman di posisi kepemimpinan

Tools

CRM rumah sakit

Sistem HIS

Tools feedback digital

Job description

Pengalaman minimal 10 tahun di sektor layanan kesehatan, pengalaman di Rumah Sakit memiliki nilai lebih, dengan 5 tahun di posisi kepemimpinan (manajerial senior).

Berkomitmen terhadap peningkatan mutu layanan dan keselamatan pasien (patient safety).

Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan menyelesaikan konflik.

Terbiasa dengan penggunaan data pasien, CRM rumah sakit, sistem HIS, dan tools feedback digital.

Kuat dalam pemikiran strategis, pengambilan keputusan berbasis data.

Menyusun Strategi Pengalaman Pasien (Patient Experience Strategy): Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pasien, keluarga pasien, dan pengunjung dari pra-kunjungan hingga pasca-perawatan.

Meningkatkan Standar Pelayanan, Bekerja sama dengan departemen medis, perawat, admin, dan front office untuk memastikan standar pelayanan prima di seluruh lini.

Memimpin strategi dan operasional pengalaman pasien secara menyeluruh untuk memastikan pelayanan yang humanis, responsif, dan selaras dengan standar mutu rumah sakit.

Analisis & Peningkatan Pasien Journey, Mengawasi pemetaan journey pasien dan mengidentifikasi titik kritis (pain points).

Mengelola Keluhan dan Feedback, Menyusun sistem feedback pasien yang efektif dan menangani kasus eskalasi dengan pendekatan profesional dan humanis.

Monitoring Kinerja Pelayanan, Menerapkan dan memantau indikator seperti Patient Satisfaction Index, waktu tanggap keluhan, dan NPS.

Digitalisasi dan Inovasi Layanan, Bekerja sama dengan IT untuk digitalisasi touchpoint layanan dan inovasi berbasis teknologi.