Quality Assurance Specialist

Telmark Indonesia; Sleman; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Telmark Indonesia mencari seorang Quality Assurance untuk memantau dan mengevaluasi layanan Desk Collection. Pemohon diharapkan memiliki pengalaman minimal satu tahun, terampil dalam Microsoft Excel, dan kemampuan analitis yang baik. Pekerjaan ini melibatkan kerja sama dengan tim untuk meningkatkan produktivitas dan penyampaian layanan berkualitas.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance atau Customer Service.
• Mahir dalam analisis data menggunakan Microsoft Excel.
• Kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu bekerja mandiri dan dalam tim.

Responsibilities

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection.
• Mengevaluasi kualitas layanan agen.
• Menyusun laporan evaluasi berkala.
• Memberikan pelatihan ulang kepada agen.
• Menganalisis data performa agen.

Skills

Analytical Skills

Effective Communication

Attention to Detail

Tools

Microsoft Excel

Monitoring Tools

Job description

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
• Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback.
• Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring.
• Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agen yang memerlukan pengembangan keterampilan.
• Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.
• Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya).
• Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik.
• Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Familiar dengan penggunaan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.