QUALITY ASSURANCE - SOLO

PT Mitracomm Ekasarana; Surakarta; On-site; IDR 100,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

Sebuah institusi perbankan ternama mencari individu berbakat untuk posisi Quality Assurance Call Center. Dalam peran ini, Anda akan berkontribusi pada keunggulan layanan pelanggan dengan mengevaluasi dan meningkatkan proses call center. Anda akan bekerja secara langsung dengan agen call center, memberikan umpan balik konstruktif, dan menganalisis data untuk menyusun laporan kinerja. Jika Anda memiliki kemampuan analitis yang kuat dan pengalaman di industri perbankan, kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan bantu kami mencapai standar layanan terbaik.

Benefits

BPJS Tenaga Kerja

BPJS Kesehatan

Pensiun

Jenjang Karir

Qualifications

• Pengalaman dalam QA Call Center di industri perbankan sangat dihargai.
• Kemampuan analitis dan komunikasi yang kuat diperlukan.

Responsibilities

• Evaluasi panggilan inbound dan outbound untuk memastikan standar layanan.
• Berkolaborasi dengan manajer untuk meningkatkan kualitas layanan.

Skills

Kemampuan analitis

Kemampuan komunikasi

Keterampilan memberikan umpan balik

Ketelitian

Education

Pengalaman di QA Call Center Perbankan

Tools

Microsoft Office

Job description

Kami, sebuah institusi perbankan ternama, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung dengan team kami sebagai Quality Assurance Call Center Perbankan (QA CC) di Solo, Jawa Tengah. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan keunggulan layanan pelanggan kami melalui evaluasi dan perbaikan proses call center kami.

Tanggung Jawab:

1. Melakukan evaluasi berkualitas pada panggilan inbound dan outbound untuk memastikan bahwa standar layanan pelanggan terpenuhi.
2. Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
3. Menganalisis data evaluasi dan menyusun laporan tentang tren kinerja call center.
4. Berkolaborasi dengan manajer call center untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kualifikasi:

1. Pengalaman sebelumnya dalam posisi QA Call Center Perbankan, terutama di industri perbankan, dianggap sebagai nilai tambah.
2. Kemampuan analitis yang baik dan dapat menghasilkan laporan evaluasi dengan akurat.
3. Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan keterampilan memberikan umpan balik yang efektif.
4. Teliti, cermat, dan mampu bekerja dalam tenggat waktu yang ketat.

Penempatan kerja: Solo - Jawa Tengah.

Gaji: UMR dan insentif performance yang menarik.

Fasilitas:

• BPJS Tenaga Kerja / Kesehatan dan Pensiun.
• Jenjang Karir.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• How many years' experience do you have as a Quality Assurance Role?
• Pernahkah kamu bekerja di call center sebelumnya?
• Produk Microsoft Office apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?